Reação alérgica após uso de protetor solar ISDIN Fusion Fluid Mineral
Em réplica
Santana - AP
13/01/2026 às 21:11
ID: 237594087
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao protetor solar ISDIN Fusion Fluid Mineral, adquirido no dia 12 de janeiro de 2026.
No mesmo dia da compra, utilizei o produto conforme as orientações da embalagem e, logo após a aplicação, senti forte irritação na pele e sensação intensa de queimação, o que me obrigou a retirar o produto imediatamente. Mesmo com a remoção rápida, apresentei reação alérgica, causando grande desconforto.
Fiquei profundamente decepcionado, pois adquiri este protetor justamente por se tratar de um produto mineral, indicado para peles sensíveis, característica amplamente divulgada pela marca. Por esse motivo, não esperava esse tipo de reação adversa.
Ressalto que o produto encontra-se dentro do prazo de validade e foi utilizado corretamente. Diante do ocorrido, solicito uma avaliação do caso e uma solução adequada, seja por meio de reembolso, troca ou outra providência cabível, considerando o prejuízo e o risco à saúde causado.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 07:48
Olá, Guilherme! Bom dia!
Agradecemos imensamente pelo contato e pelas informações compartilhadas. Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar continuamente a qualidade de nossos produtos e serviços.
Lamentamos saber que sua experiência com a ISDIN não atendeu às suas expectativas. Por isso, estamos empenhados em solucionar o problema da forma mais rápida e eficiente possível. Para facilitar o atendimento, poderia nos informar a melhor forma de contato (e-mail ou telefone)?
Se preferir, também estamos disponíveis para atendimento direto pelo telefone 0800 774 74 74 ou e-mail [email protected]. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ah, gostaria de destacar que a sua solicitação está em fase inicial, tudo bem? Por isso, pedimos que aguarde a conclusão do processo para que possa avaliar nosso atendimento de forma mais completa.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e aguardamos seu retorno para seguir com a resolução.
Seu Protocolo: *****
Um forte abraço da Equipe ISDIN!
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 19:08
Seria melhor por telefone mesmo