Reclamação sobre protetor solar ISDIN Age Repair FPS 50 que causou irritação e vermelhidão na pele.
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
11/07/2026 às 09:23
ID: 253644019
Já faço uso de protetor solar, a anos. E quis experimentar a marca ISDIN, entrei site deles, procurei ler bastante então me convenceu. Fiz a compra pelo próprio site onde diz ter os produtos, comprei o produto Foto Ultra ISDIN Age Repair FPS 50. Pela manhã ao trabalhar fiz o que costumo fazer, lavar o rosto, passei o protetor e logo senti píncar, mas não dei muita importância pois era pouca coisa, aí senti o rosto pouco quente, mas como estava trabalhando na correria não fui ver nada, e nem calor sol estava ok
Reapliquei o produto 13 da tarde passado meia hora fui ver realmente rosto quente, nariz, maçã rosto vermelho, lavei o rosto imediatamente.
Tenho pele clara, branca, como que fazem produto assim.
Será que fui leiga em não ver algum lugar que dizia produto impróprio a pele sensível.
Comprei o produto faz 3 4 dias, sendo assim exijo estorno do meu valor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:01
Olá, Fabiana!
Agradecemos o contato, seus apontamentos são muito importantes, pois
contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e
serviços.
Lamentamos que sua experiência com a ISDIN não tenha sido satisfatória.
Entendemos os impactos e frustrações que situações como essa podem causar e
queremos reforçar que seu relato está sendo acompanhado com atenção e
cuidado. Nosso compromisso é compreender todos os detalhes para buscar a
tratativa mais adequada ao seu caso.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui na plataforma com
algumas orientações e informações adicionais para darmos continuidade à análise.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza,
que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Se preferir falar diretamente conosco, nossa Central de Atendimento está
disponível pelo 0800 774 74 74, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ou se
preferir, pode entrar em contato pelo nosso e-mail [email protected]
Como seu caso ainda está em análise, pedimos um pouco de paciência enquanto
conduzimos o processo com o cuidado que ele merece. Assim que houver uma
posição, retornaremos.
Seu protocolo: Fabiana Aparecida de Oliveira
Um forte abraço da Equipe ISDIN!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:15
Atendimento rápido e bem resolvido, obrigada pela atenção e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10