Sérum Facial Anti-Idade com Defeito no Pump e Falta de Resolução pelo SAC da Farmácia
Não respondida
Natal - RN
25/05/2026 às 12:01
ID: 249593173
Realizei a compra do produto Sérum Facial Anti-Idade 50ml, no valor de R$ 389,90, em uma grande rede de farmácias.
Iniciei o uso do produto no início de março de 2026 e, após algumas semanas de utilização, não percebi qualquer melhora. Diante disso, considerando que o produto foi prescrito por minha médica dermatologista, passei a pesquisar mais informações a respeito e assisti a alguns vídeos demonstrativos do funcionamento da embalagem.
Verifiquei que o produto possui duas composições distintas. No entanto, ao acionar o pump da embalagem, é liberada apenas uma delas (líquido branco). Assim, constatei a possível existência de defeito no mecanismo de funcionamento, uma vez que não é possível utilizar a composição localizada no compartimento inferior da embalagem (líquido amarelo).
Diante do ocorrido, entrei em contato com o SAC do fabricante em 14/05/2026 para relatar o problema. Na ocasião, foram realizados diversos questionamentos e solicitado o envio de fotos e vídeos para análise. Todas as informações complementares solicitadas foram devidamente encaminhadas por e-mail, incluindo número do lote, validade, fotos e vídeos do produto.
Entretanto, até o presente momento, a única devolutiva recebida consiste em novos pedidos de imagens, sem relação direta com a reclamação inicialmente registrada.
Ressalto que forneci todas as informações necessárias e, inclusive, me disponibilizei a enviar o produto para comprovação e eventual perícia técnica. Ainda assim, não percebo qualquer interesse efetivo na resolução do problema apresentado.