Site falso da Isdin para venda de protetor solar
Em réplica
Joinville - SC
18/08/2025 às 14:16
ID: 224785223
Fiz uma pesquisa na internet de protetor solar da Isdin e apareceu um site da marca onde efetuei a compra de 2 protetores fusion water, porém por e-mail apareceu uma confirmação de pedido de outra empresa chamada Woo Make onde aparece um número de pedido #***** onde não consigo rastrear, depois recebi outro e-mail do remetente ***** que não tem nada a ver com a Isdin, resumindo estão usando o nome da Isdin num site como se fosse da marca, mas é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 07:30
Olá Cristiane,
Agradecemos seu relato e lamentamos pela situação descrita. Informamos que a ISDIN não possui uma loja virtual própria. Por esse motivo, podemos afirmar que o site acessado para a realização dessa transação não possui qualquer vínculo com a nossa marca e se trata de um site [Editado pelo Reclame Aqui].
O site oficial da ISDIN é: https://******* e se trata exclusivamente de um site institucional.
Estamos atuando ativamente no combate a esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], que infelizmente vem crescendo de forma alarmante e desenfreada na internet, atingindo diversas marcas e consumidores. Estamos tomando todas as medidas necessárias para denunciar páginas e links falsos, a fim de proteger nossos clientes e garantir a segurança nas compras.
Com relação à sua situação, nossa orientação é que registre uma denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois isso contribui com o combate a ações [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para solicitar o estorno do valor pago.
Para mais orientações e melhor avaliação do caso, gostaríamos que nos informasse qual a melhor forma de contato com você (e-mail ou telefone).
Caso queira um atendimento ainda mais ágil, você poderá entrar em contato com a gente através do telefone ******* ******* 74 74. Estaremos à disposição para realizar o seu atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seu Protocolo: *******
Um forte abraço da Equipe ISDIN!
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 09:19
Nunca tive problema com nenhuma compra de outra marca de cosméticos na internet, agora estou no prejuízo, pois já entrei em contato com a instituição do banco para fazer o cancelamento, porém o estorno só ocorre se a outra parte recebedora aceitar devolver o valor, o que não ocorrerá se estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] para extorquir dinheiro dos clientes, a Isdin tem que tomar as devidas providências de segurança virtual, pois quero meu dinheiro de volta.