PRAZO ERRADO E SOMEM

Sra. Andrezza bom dia.
Seguem os devidos esclarecimentos referentes ao processo da beneficiária ADRIANE DE OLIVEIRA QUEIROGA:

O único pagamento efetuado até o momento, ocorreu em maio no valor de R$ *******,00 que é referente ao LAUDO DE AVALIAÇÃO;

Os serviços dos pedidos de isenções em NENHUM MOMENTO FOI COBRADO, porque a concessionária parceira que efetuará o pagamento para a Isencar Isenções como cortesia para a cliente, após o faturamento do veículo;

A Isencar nunca garantiu prazo para liberação das isenções, mesmo porque, quem faz a análise, deferimento ou indeferimento dos pedidos das isenções é o órgão público (Secretaria da Fazenda do Estado de SP). Tal informação consta no contrato que foi assinado conosco;

O pedido de isenção de ICMS foi protocolado em 02/08/******* sob o n 01*************11, e está aguardando análise fiscal na Secretaria da Fazenda do estado de SP, no posto do Butantã/SP;

A Isencar só entra em contato com o cliente quando ocorre movimentação no pedido de isenção por parte do órgão público;

No dia 26/09/19 fomos ao posto fiscal do Butantã e nos informaram que estavam analisando os pedidos efetuados na última semana de julho/19, e que as análises são feitas em ordem cronológica.

Nos empenhamos em atender todos os clientes da melhor forma possível e toda crítica é importante para aprimorarmos nosso atendimento.

Assim que houver movimentação no processo entraremos em contato.


atenciosamente,
Isencar Isenções

Prezados, vamos por partes:
O único pagamento efetuado até o momento, ocorreu em maio no valor de R$ *******,00 que é referente ao LAUDO DE AVALIAÇÃO; (EXATAMENTE, PAGO Á VISTA E O QUE ME É DEVIDO PAGAR)
Os serviços dos pedidos de isenções em NENHUM MOMENTO FOI COBRADO, porque a concessionária parceira que efetuará o pagamento para a Isencar Isenções como cortesia para a cliente, após o faturamento do veículo; (MENTIRA, O ATENDENTE LUCAS ME COBROU POR EMAIL QUE AINDA TERÍAMOS DE PAGAR *******,00 A VOCÊS E ISSO SÓ SE RESOLVEU DEPOIS QUE NOVAMENTE RECLAMAMOS. ELE COBROU POR EMAIL NO DIA 24/9/19 E 2/08/19. ALÉM DE TUDO VOCÊS SÃO [Editado pelo Reclame Aqui]!
A Isencar Isenções não efetua cobrança indevida. Caso tenha recebido algum boleto com cobrança indevida favor apresentar para verificação; (JÁ OS INFORMEI DISSO)
A Isencar nunca garantiu prazo para liberação das isenções, mesmo porque, quem faz a análise, deferimento ou indeferimento dos pedidos das isenções é o órgão público (Secretaria da Fazenda do Estado de SP). Tal informação consta no contrato que foi assinado conosco; (GARANTIRAM POR MEIO DE SEUS ATENDENTES ANDREA E LUCAS, QUE O PRAZO ERA ATÉ 40 DIAS. VEJAM, EU NÃO PERGUNTEI A VOCÊS, EU AFIRMEI E POR ISSO PROCUREI A PROTESTE, POIS A ISENCAR É SINÔNIMO DE DESRESPEITO E INCOMPETÊNCIA,)
O pedido de isenção de ICMS foi protocolado em 02/08/******* sob o n 01*************11, e está aguardando análise fiscal na Secretaria da Fazenda do estado de SP, no posto do Butantã/SP;
A Isencar só entra em contato com o cliente quando ocorre movimentação no pedido de isenção por parte do órgão público; (NÃO FOI ISSO QUE INFORMARAM QUANDO EU LIGUEI, POIS PEDI QUE PROCURASSEM SABER O POR QUE DO ATRASO. NINGUÉM NOS RETORNOU E PROCUROU SABER. ISSO É ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR? )
No dia 26/09/19 fomos ao posto fiscal do Butantã e nos informaram que estavam analisando os pedidos efetuados na última semana de julho/19, e que as análises são feitas em ordem cronológica; (FORAM DEPOIS QUE LIGUEI BRIGANDO DIVERSAS VEZES, POIS SEQUER PROCURAM SABER O STATUS DOS PROCESSOS SOB SUA RESPONSABILIDADE. SEQUER CHECAM OS DOCUMENTOS. DESORGANIZADOS E INCOMPETENTES!)
******* que, para os pedidos de isenções de beneficiário NÃO CONDUTOR, em nenhum momento existe a participação do Detran;
Caso tenha interesse em comprovar as informações referentes ao pedido de isenção de ICMS, segue o endereço do posto fiscal: Rua Butantã, ******* - Pinheiros, São Paulo - SP.
Nos empenhamos em atender todos os clientes da melhor forma possível e toda crítica é importante para aprimorarmos nosso atendimento. (NÃO SE EMPENHAM NADA. FORAM AO POSTO E ME DERAM SATISFAÇÃO DEPOIS DE 7 LIGAÇÕES QUE EU TIVE QUE BRIGAR, PEDIRAM DOCUMENTOS DEPOIS QUE EU LIGUEI DIVERSAS VEZES E RESOLVERAM AVALIAR TUDO. ISSO NÃO É QUALIDADE, EMPENHO E ATENÇÃO. É UM LIXO! ALÉM DE TUSO, SÃO [Editado pelo Reclame Aqui]!)
Assim que houver movimentação no processo entraremos em contato. (É O MÍNIMO QUE DEVEM FAZER, MAS VOU ESPERAR DEITADA, POIS TENHO CERTEZA QUE NADA FARÃO PARA VERIFICAR O PROCESSO, COMO TEM SIDO DESDE ABRIL, VOCÊS NÃO DÃO ATENÇÃO OU SATISFAÇÃO AO CLIENTE. SÃO PÉSSIMOS!)
FUJAM DESTA EMPRESA!

A cliente foi informada ontem (03/10/*******), que a Secretaria da Fazenda do Estado de SP deferiu a isenção do ICMS. A documentação foi entregue hoje à concessionária e a cliente já pode efetuar o pedido do veículo.

atenciosamente,
Isencar Isenções