Atendimento Exclusivo por WhatsApp para Assuntos Extensos

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

15/04/2026 às 08:54

ID: 246096103

Entrei em contato com a empresa . E me foi informado que só poderia resolver o problema por whatsapp. E um assunto extenso que não daria para ser resolvido por mensagem. Achei um absurdo não ter contato de uma outra forma

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Resposta da empresa

16/04/2026 às 12:35

Prezado Sr. José da Silva Lobo, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua colocação.

Verificamos que a sua solicitação de andamento foi devidamente respondida via WhatsApp pela advogada responsável. No entanto, como o contato ocorreu em horário mais avançado, o expediente já havia se encerrado (até às 19h), o que impossibilitou o retorno por ligação naquele momento.

Ressaltamos que o canal de WhatsApp é utilizado para dar mais agilidade nos atendimentos, porém entendemos que, em alguns casos, uma conversa por ligação pode ser mais adequada.

Caso o senhor ainda tenha dúvidas ou prefira o atendimento por telefone, podemos solicitar um novo contato da advogada. Apenas destacamos que, devido à alta demanda do setor jurídico, pode haver um pequeno prazo para esse retorno.

Seguimos à disposição para garantir que todas as suas dúvidas sejam devidamente esclarecidas.

Atenciosamente,
Equipe Isentei

Réplica do consumidor

16/04/2026 às 13:59

Gostaria que fosse por telefone como solicitado. Tenho alguns questionamentos e dúvida que por whatsapp levaria muito tempo