Dificuldade na Liberação de Precatório Depositado em Conta da Caixa com Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e Ausência de Respostas

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

16/04/2026 às 09:59

ID: 246206561

Tenho um valor de precatório a receber. Desde do dia 31 de março de 2026 este valor foi depositado na CEF. A pessoa que tem falado comigo, por mensagens, *****, além de se comportar de modo bastante [Editado pelo Reclame Aqui], só me informa que o valor não foi liberado. Não consigo falar por telefone com ninguém que represente a empresa. Encaminhei dois e-mail ao SAC e não tive resposta. Sem solução resolvi efetuar esse pedido de ajuda ao ReclameAqui.

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Resposta da empresa

18/04/2026 às 15:14

Prezado Sr Sérgio, boa tarde.

Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos sinalizar a situação.

Verificamos que, no mesmo dia do seu contato, a sua solicitação foi prontamente encaminhada ao departamento jurídico, e o senhor recebeu atendimento direto do Dr. Diego, que realizou os devidos esclarecimentos.

Como o caso já estava sendo tratado anteriormente com a Dra. Raíssa, os trâmites já se encontravam em andamento para resolução. Assim que identificamos a necessidade de um suporte adicional, nossa equipe atuou de forma imediata para reforçar o atendimento e dar continuidade às tratativas.

Acreditamos que, após esses alinhamentos, a situação já tenha sido devidamente esclarecida e encaminhada. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição caso haja qualquer ponto pendente.

Atenciosamente,
Equipe Isentei

Consideração final do consumidor

21/04/2026 às 13:34

O Dr *****, diferente do SAC, fez contato, esclareceu todo o processo e explicou a causa da demora de forma plausível, muito deferente de "ainda não foi depositado, aguarde".

O Dr ***** acompanhou o restante do tempo até o depósito do valor, que se deu em 20/04.

Fica a ressalva quanto a dificuldade de comunicação com um canal para intermediar problemas, no atendimento, o SAC.

Registro meus sinceros agradecidos ao Isentei, sobretudo ao Dr ***** que forma profissional, técnica e numa linguagem palatável soube conduzir o atendimento, com muita cordialidade.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10