Feedback sobre a plataforma do cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

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Araruama - RJ

08/04/2026 às 13:02

ID: 245496271

Achei o sistema um pouco confuso para anexar os arquivos. Tentei falar no chat para pedir ajuda mas o robô não entende minha dúvida. Alguém humano poderia me auxiliar?

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Resposta da empresa

09/04/2026 às 11:26

Bom dia Sr. Paulo!

Agradecemos muito o seu feedback ele é essencial para melhorarmos a sua experiência na plataforma.

Entendemos que o processo de anexar arquivos pode gerar dúvidas. Para te ajudar de forma mais rápida, você pode acessar o chat e digitar falar com humano ou selecionar a opção relacionada a anexar/indexar arquivos. Assim, sua solicitação será direcionada e nossa equipe fará o atendimento para te auxiliar no que for necessário.

Fique tranquilo, estamos à disposição para te acompanhar em cada etapa e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível no seu processo de isenção do Imposto de Renda.

Consideração final do consumidor

13/04/2026 às 17:55

Recebi a resposta da empresa com a orientação de digitar "falar com humano" no chat. Fiz isso e em poucos minutos fui atendido por uma pessoa real que me ajudou a anexar os documentos. Ainda acho que o sistema poderia ser mais intuitivo, mas pelo menos agora sei o truque. Resolveram minha dúvida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10