Iservice - Alto da Xv

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Curitiba - PR

09/01/2026 às 15:01

ID: 237186513

Levei meu MacBook Pro à iService no dia 03/12/2025 para análise e conserto do display, que apresentava apenas falhas pontuais e riscos localizados na tela. O computador funcionava perfeitamente em todos os demais aspectos, sem qualquer problema de cor, brilho, desempenho ou placa lógica.

Desde o primeiro contato, a empresa afirmou que faria uma análise completa do equipamento e que me forneceria um laudo técnico, o que nunca aconteceu, apesar de essa promessa ter sido repetida diversas vezes ao longo do atendimento.

Primeira intervenção e surgimento de novos problemas
No dia 05/12, autorizei a troca do display e retirei o equipamento. Ainda na loja do Shopping Jockey, junto com o atendente Diego, percebi diferença de cor e brilho na tela. Como a loja é pequena e pouco iluminada, combinamos que eu testaria o equipamento em casa e retornaria se necessário.

Poucos dias depois, a tela começou a descolar fisicamente, além de apresentar escurecimento e tonalidade esverdeada, defeitos que não existiam antes da intervenção. Enviei vídeos comprovando isso por WhatsApp.

Retornos sucessivos, promessas não cumpridas e desgaste
Fui orientada a levar o computador para a unidade do Alto da XV, pois a loja do Jockey seria fechada. A partir daí, iniciei uma sequência de idas e vindas à loja, com o equipamento passando por múltiplas análises e trocas de tela, sem solução definitiva.

Em diversas ocasiões, fui informada de que o computador estava pronto, mas ao chegar à loja os defeitos persistiam ou novos problemas surgiam, como rajadas brancas ao reduzir o brilho. Ressalto que sempre perguntava antes se o aparelho havia sido testado, justamente para evitar deslocamentos desnecessários, o que não foi respeitado.

Todos os defeitos foram registrados por escrito na segunda entrega. Ainda assim, nenhum laudo técnico com provas foi apresentado.

Mudança de diagnóstico e quebra de confiança
Somente após várias tentativas frustradas, o sócio-proprietário informou que as telas utilizadas não são da Apple, mas de terceiros, e que poderia haver incompatibilidade com a placa lógica original Apple. Essa informação contrariou o que foi dito no momento da venda, quando foi afirmado que o serviço seguiria padrão Apple.

Posteriormente, a empresa passou a alegar oxidação por líquido (café) e marcas de batida na placa, sem apresentar qualquer foto, vídeo ou prova técnica. O laudo enviado é apenas um texto, sem evidência alguma. A empresa afirma que não fornece registros visuais, o que é contraditório, pois em seu Instagram há diversos vídeos mostrando bastidores de manutenções, incluindo placas e telas abertas.

Promessas antes do Natal e abandono no recesso
Fui informada de que meu computador ficaria pronto antes do Natal e que a equipe só entraria em recesso no dia 31/12. Garantiram retorno até 26/12, o que não ocorreu. Quando fui à loja, descobri que todos os responsáveis estavam de férias e incomunicáveis, deixando-me sem suporte.

Tentativa de transferir o prejuízo ao consumidor
Diante da incapacidade de resolver o problema, a empresa chegou a ofertar que eu comprasse um computador deles, utilizando o meu como parte do pagamento. Expliquei que isso não fazia sentido, pois um MacBook novo equivalente custa entre R$ 20.000,00 e R$ 25.000,00, e que eu não queria um novo computador, mas sim o meu corrigido, pois sempre atendeu perfeitamente às minhas necessidades.

Mesmo assim, insistiram em me vender um modelo inferior, o que na prática transferiria para mim um novo prejuízo, tanto financeiro quanto de desempenho.

Por fim, passaram a oferecer a devolução do meu computador com a tela original, alegando que agora essa tela também apresenta os mesmos defeitos de escurecimento e esverdeamento, o que nunca existiu antes da entrada do equipamento na assistência. Isso me leva a crer que o defeito surgiu ou foi agravado após as intervenções realizadas pela própria empresa.

Situação atual
Meu computador está há semanas sob responsabilidade da empresa.
Não há prova técnica do defeito alegado.
O prazo solicitado de até 30 dias é inviável.
Sofri prejuízos profissionais, pois dependo do equipamento para trabalhar.
Houve publicidade enganosa, promessas não cumpridas e falta de transparência.

O que espero como solução
Diante de todo o histórico, da perda de confiança e dos prejuízos acumulados, entendo que a solução mais justa e proporcional seja a substituição do meu equipamento por um computador novo, igual ou tecnicamente equivalente, em desempenho, potência e memória, com backup integral de todos os meus dados, sem qualquer custo adicional para mim.

Não cheguei a esse ponto por escolha, mas por esgotamento de todas as tentativas razoáveis de solução.

Aguardo uma resposta objetiva, responsável e resolutiva da empresa.