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Curitiba - PR

13/04/2026 às 14:33

ID: 245917947

**Cobrança por serviço não realizado (Banho Químico) e laudo enganoso**

Levei meu iPhone 15 Pro Max na iService porque ele começou a reiniciar sozinho a cada 3 minutos e esquentar muito após ter contato prévio com água. A assistência me informou que, para fazer qualquer diagnóstico, seria obrigatório realizar um "banho químico", que custou R$ 777 no cartão. Questionei se não poderiam testar as peças antes, mas me garantiram que o banho era um pré-requisito e acabei autorizando e pagando pelo serviço.

No dia seguinte, me passaram um orçamento de quase R$ 3.000, alegando que eu precisava de um reparo na placa (cerca de R$ 2.000), troca do conector de carga (cerca de R$ 600) e talvez até a troca da bateria. Quando pedi explicações técnicas, foram evasivos e deram justificativas inconsistentes, dizendo que o celular "mostrava que carregava, mas não carregava de fato" e que o aquecimento era o sistema fazendo "varreduras", o que não faz sentido, pois eu testei e a bateria subia de porcentagem. Além disso, chegaram a sugerir que eu comprasse um iPhone novo com eles, tratando o meu como se fosse sucata.

Decidi retirar o aparelho, pagando o R$777 do suposto banho químico já realizado e o levei em uma segunda assistência técnica especializada. Foi aí que descobri o absurdo: o segundo técnico abriu meu celular, identificou que o problema era apenas no conector de carga e arrumou o aparelho. O reparo na placa que a iService queria cobrar R$ 2.000 era totalmente desnecessário. Ele me cobrou R$760 pela pela e o serviço.

**Mas o mais grave de tudo: o técnico constatou, e me forneceu um laudo com fotos comprovando, que o banho químico cobrado pela iService NUNCA FOI FEITO**.

Fui cobrado em R$ 777 por um serviço que não foi executado no meu celular, recebi informações técnicas incorretas (ignoraram os *panic logs* do próprio aparelho que mostravam a real falha) e quase fui induzido a pagar por um reparo de placa inexistente.

**Exijo o estorno imediato do valor que paguei pelo banho químico [Editado pelo Reclame Aqui].** Tenho todas as provas documentadas, fotos, o laudo da outra assistência e o histórico de conversas comprovando que não fizeram o que me cobraram. Aguardo uma solução rápida para não precisar acionar os meios legais por cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e prestação de serviço enganosa.