Garantia não cumprida após reparo de celular com defeito recorrente

Prezado Erico,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação à garantia do serviço.

Verificamos em nosso histórico que esta já foi a segunda substituição de tela realizada em seu aparelho. No primeiro retorno em garantia, o display apresentava quebra, o que descaracteriza vício do produto e invalida a cobertura, conforme previsto no termo de garantia assinado no momento do atendimento.

No retorno mais recente, foi identificado dano no flex do display, componente interno responsável pela comunicação da tela com a placa do aparelho. Esse tipo de dano é característico de impacto ou queda, podendo ocorrer mesmo quando não há trinca visível no vidro externo.

Conforme descrito no Termo de Aceite assinado no ato do serviço, a garantia vitalícia para telas não cobre casos de:

Queda ou impacto;

Mau uso;

Danos causados por fatores externos.

Ressaltamos que a garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados à peça ou à instalação, não se aplicando quando há indícios de dano físico decorrente de uso ou impacto.

De toda forma, prezamos pelo bom relacionamento e pela transparência. Caso seja de seu interesse, podemos sim avaliar uma condição especial para uma nova substituição, buscando uma solução viável para ambas as partes.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Cecilia Cordeiro
SAC iService

Novamente a garantia foi negada com uma alegação rasa de que houve o dano ocasionado pelo uso, sendo a tela foi trocada e o aparelho nem foi utilizado.

Nas duas situações houve a caracterização da má fé da empresa reclamada ao negar a garantia. isso, tendo em vista a utilização de componente de baixa qualidade e a má prestação de serviço

É clara e evidente a falta de zelo e comprometimento dessa empresa com os consumidores, pois tem conduta totalmente displicente com os clientes ao oferecer "suposta garantia".