Serviço inadequado e peça não original em troca de carcaça de iPhone no Jockey Curitiba

Olá, Alisson.
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer desconforto causado com o serviço prestado.

Em relação à sua reclamação, esclarecemos que o procedimento adotado para reparo de vidro traseiro trincado em modelos como o iPhone 14 Pro é, de fato, a substituição da carcaça completa, conforme orientação técnica e protocolos de segurança recomendados pela própria Apple.

Isso ocorre porque o vidro traseiro está diretamente ligado a componentes sensíveis, como a placa lógica, antena NFC e bobina de carregamento por indução. A tentativa de remoção isolada do vidro requer o uso de calor extremo, o que eleva significativamente o risco de danos permanentes ao aparelho. Por esse motivo, optamos sempre pela troca da carcaça completa como medida preventiva e segura.

Informamos ainda que esse procedimento foi claramente registrado na Ordem de Serviço n *******.*******, emitida em nome de Erica Aparecido Rodrigues, onde está especificado que o reparo seria feito por meio da troca completa da carcaça. Lamentamos se houve falha na comunicação ou no esclarecimento verbal, mas todo o processo foi documentado e autorizado conforme rotina da empresa.

Sobre a peça utilizada: o iPhone 14 Pro foi descontinuado pela Apple e, atualmente, não há mais disponibilidade de peças originais novas no mercado. Contudo, trabalhamos exclusivamente com peças homologadas e compatíveis, que seguem padrão de qualidade rigoroso, assegurando funcionalidade e desempenho equivalentes aos da peça original.

Reiteramos que o reparo foi realizado dentro do prazo, conforme nosso padrão técnico, e não houve, até o momento, nenhum contato direto conosco para tratativa anterior à reclamação, o que nos surpreendeu, pois prezamos sempre pela excelência no atendimento e pela resolução amigável de qualquer situação.

Mesmo assim, permanecemos totalmente à disposição para uma nova análise do seu aparelho, caso deseje, e para discutir uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelos nossos canais oficiais ou nos informe um número para que possamos falar com você e resolver isso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Cecilia - Pós Vendas
Equipe iService Soluções

a qualidade é tao inferior que ao tirar a capa a carcaça quebrou, além de nao ser parecida com a original, quanto a quebra da carcaça quebrar tão facilmente gostaria da troca dela, e se possível devolver a carcaça oroginal

Olá, Alisson.

Agradecemos seu retorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Em primeiro lugar, entendemos sua insatisfação, mas é importante destacar que a carcaça original do seu aparelho já se encontrava danificada no momento em que você nos procurou esse foi, inclusive, o motivo do serviço prestado. Se a peça original fosse, de fato, mais resistente que a peça homologada fornecida por nós, ela não teria se quebrado inicialmente.

Com relação à nova quebra que você relatou após o reparo, reforçamos que esse tipo de dano é caracterizado como mau uso, o que infelizmente inviabiliza a cobertura pela garantia, conforme nossos termos de serviço e as normas aplicáveis.

Reafirmamos que a peça utilizada no reparo segue os padrões técnicos exigidos e é compatível com o modelo do seu aparelho.

No entanto, em respeito ao nosso compromisso com a satisfação do cliente e visando manter uma boa relação, nos colocamos à disposição para oferecer uma condição especial para uma nova substituição da carcaça.

Caso tenha interesse nessa alternativa, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelos canais oficiais para alinharmos os próximos passos.

Permanecemos à disposição.

voltei até a loja do jockey, o valor para troca estava em *******, um lixo de produto e muito caro, nao recomendo a ninguém

Olá, Alisson.

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme já explicado anteriormente, o procedimento adotado seguiu os protocolos técnicos recomendados para o modelo do seu aparelho, e a peça utilizada é homologada, compatível e fornecida dentro dos padrões de qualidade praticados no mercado atualmente para aparelhos descontinuados pela fabricante.

Com relação à avaria relatada após o reparo, reforçamos que o dano não está coberto pela garantia, uma vez que foi identificado como resultado de mau uso. Ainda assim, buscamos oferecer uma alternativa viável com valor reduzido para nova substituição da carcaça inclusive já abaixo do custo de mercado chegando ao valor final de R$*******,00, conforme alinhado com nossa supervisão.

Sabemos que não é a experiência ideal que gostaríamos de proporcionar e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para realizar o novo reparo dentro da condição oferecida ou para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente, Equipe iService