Troca de display virou problema de placa. Empresa se recusa a comprovar origem do defeito, omite informações, atrasa os prazos e não apresenta solução plausível para o problema.
Não resolvido
Curitiba - PR
09/01/2026 às 16:30
ID: 237197831
Levei meu MacBook Pro à iService no dia 03/12/2025 para análise e conserto do display, que apresentava apenas falhas pontuais e riscos localizados na tela. O computador funcionava perfeitamente em todos os demais aspectos, sem qualquer problema de cor, brilho, desempenho ou placa lógica.
Desde o primeiro contato, a empresa afirmou que faria uma análise completa do equipamento e que me forneceria um laudo técnico, o que nunca aconteceu, apesar de essa promessa ter sido repetida diversas vezes ao longo do atendimento.
Primeira intervenção e surgimento de novos problemas
No dia 05/12, autorizei a troca do display e retirei o equipamento. Ainda na loja do Shopping Jockey, junto com o atendente Diego, percebi diferença de cor e brilho na tela. Como a loja é pequena e pouco iluminada, combinamos que eu testaria o equipamento em casa e retornaria se necessário.
Poucos dias depois, a tela começou a descolar fisicamente, além de apresentar escurecimento e tonalidade esverdeada, defeitos que não existiam antes da intervenção. Enviei vídeos comprovando isso por WhatsApp.
Retornos sucessivos, promessas não cumpridas e desgaste
Fui orientada a levar o computador para a unidade do Alto da XV, pois a loja do Jockey seria fechada. A partir daí, iniciei uma sequência de idas e vindas à loja, com o equipamento passando por múltiplas análises e trocas de tela, sem solução definitiva.
Em diversas ocasiões, fui informada de que o computador estava pronto, mas ao chegar à loja os defeitos persistiam ou novos problemas surgiam, como rajadas brancas ao reduzir o brilho. Ressalto que sempre perguntava antes se o aparelho havia sido testado, justamente para evitar deslocamentos desnecessários, o que não foi respeitado.
Todos os defeitos foram registrados por escrito na segunda entrega. Ainda assim, nenhum laudo técnico com provas foi apresentado.
Mudança de diagnóstico e quebra de confiança
Somente após várias tentativas frustradas, o sócio-proprietário informou que as telas utilizadas não são da Apple, mas de terceiros, e que poderia haver incompatibilidade com a placa lógica original Apple. Essa informação contrariou o que foi dito no momento da venda, quando foi afirmado que o serviço seguiria padrão Apple.
Posteriormente, a empresa passou a alegar oxidação por líquido (café) e marcas de batida na placa, sem apresentar qualquer foto, vídeo ou prova técnica. O laudo enviado é apenas um texto, sem evidência alguma. A empresa afirma que não fornece registros visuais, o que é contraditório, pois em seu Instagram há diversos vídeos mostrando bastidores de manutenções, incluindo placas e telas abertas.
Promessas antes do Natal e abandono no recesso
Fui informada de que meu computador ficaria pronto antes do Natal e que a equipe só entraria em recesso no dia 31/12. Garantiram retorno até 26/12, o que não ocorreu. Quando fui à loja, descobri que todos os responsáveis estavam de férias e incomunicáveis, deixando-me sem suporte.
Tentativa de transferir o prejuízo ao consumidor
Diante da incapacidade de resolver o problema, a empresa chegou a ofertar que eu comprasse um computador deles, utilizando o meu como parte do pagamento. Expliquei que isso não fazia sentido, pois um MacBook novo equivalente custa entre R$ 20.000,00 e R$ 25.000,00, e que eu não queria um novo computador, mas sim o meu corrigido, pois sempre atendeu perfeitamente às minhas necessidades.
Mesmo assim, insistiram em me vender um modelo inferior, o que na prática transferiria para mim um novo prejuízo, tanto financeiro quanto de desempenho.
Por fim, passaram a oferecer a devolução do meu computador com a tela original, alegando que agora essa tela também apresenta os mesmos defeitos de escurecimento e esverdeamento, o que nunca existiu antes da entrada do equipamento na assistência. Isso me leva a crer que o defeito surgiu ou foi agravado após as intervenções realizadas pela própria empresa.
Situação atual
Meu computador está há semanas sob responsabilidade da empresa.
Não há prova técnica do defeito alegado.
O prazo solicitado de até 30 dias é inviável.
Sofri prejuízos profissionais, pois dependo do equipamento para trabalhar.
Houve publicidade enganosa, promessas não cumpridas e falta de transparência.
O que espero como solução
Diante de todo o histórico, da perda de confiança e dos prejuízos acumulados, entendo que a solução mais justa e proporcional seja a substituição do meu equipamento por um computador novo, igual ou tecnicamente equivalente, em desempenho, potência e memória, com backup integral de todos os meus dados, sem qualquer custo adicional para mim.
Não cheguei a esse ponto por escolha, mas por esgotamento de todas as tentativas razoáveis de solução.
Aguardo uma resposta objetiva, responsável e resolutiva da empresa.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:46
Olá,
A iService analisou cuidadosamente toda a manifestação, bem como o histórico completo do atendimento, e considera importante esclarecer os fatos de forma objetiva, técnica e transparente.
O equipamento (MacBook Pro A1989 2018) deu entrada em 03/12/2025 funcionando, com a queixa específica de uma listra ofuscada no canto direito do display. No próprio atendimento inicial, a cliente informou derramamento prévio de café sobre o teclado, fato registrado em sistema e relevante do ponto de vista técnico, além da constatação de marcas de impacto físico na carcaça, compatíveis com uso anterior do aparelho.
Após aceite formal do orçamento, foi realizada a troca do display, utilizando peça homologada, compatível e de qualidade equivalente, conforme política técnica da empresa. Ressaltamos que a iService não comercializa telas Apple originais lacradas, informação compatível com o mercado de assistência técnica independente, não havendo, em momento algum, promessa de fornecimento de peça original Apple de fábrica.
O equipamento foi testado, encontrava-se funcional e foi entregue à cliente.
Atendimentos em garantia e aprofundamento técnico
A cliente retornou em 10/12/2025, relatando descolamento do display. O ajuste mecânico necessário foi prontamente realizado, sem custos, e o equipamento novamente testado.
Em 17/12/2025, houve novo retorno com queixas relacionadas a brilho e coloração. Diante disso, a iService adotou procedimentos técnicos avançados, incluindo:
Testes com outros displays compatíveis, para descartar defeito da peça;
Comparação do comportamento do defeito em diferentes telas.
Os testes demonstraram que o problema persistia independentemente do display utilizado, direcionando a análise para a placa lógica.
Em inspeção técnica, foi identificada:
Mancha interna compatível com resíduo de café;
Continuidade das marcas de impacto físico já observadas desde a entrada do equipamento.
Esclarecemos que uma análise microscó[Editado pelo Reclame Aqui] aprofundada da placa lógica demanda tempo técnico específico e intervenção direta, a qual não foi autorizada pela própria cliente, decisão que foi integralmente respeitada pela iService.
Conclusão técnica
Ficou tecnicamente constatado que:
Os displays utilizados não apresentam defeito, funcionando perfeitamente em outros equipamentos;
Existe interferência proveniente da placa lógica, afetando brilho e coloração da tela;
Tal condição é compatível com contato prévio com líquido, desgaste interno progressivo e histórico de impactos, fatores alheios ao serviço executado.
Conforme previsto em nosso Termo de Prestação de Serviço, a iService não se responsabiliza por falhas decorrentes de oxidação, impactos ou desgastes internos pré-existentes, ainda que tais falhas se manifestem após intervenções técnicas.
Solução proposta (excepcional)
Mesmo não havendo falha técnica no serviço prestado ou na peça fornecida, e sem qualquer obrigação contratual, a iService, por liberalidade, boa-fé e tentativa de conciliação, optou por:
Reinstalar o display original da cliente;
Proceder à devolução integral do valor pago pelo serviço.
Essa solução permite que a cliente fique livre para buscar qualquer outro prestador de sua preferência, sem prejuízo financeiro, o que entendemos ser a medida mais equilibrada, ética e viável, diante do cenário técnico apresentado.
A solicitação de substituição do equipamento por outro novo, com backup integral de dados, não possui respaldo técnico, legal ou contratual, especialmente considerando que:
O equipamento apresentava histórico de líquido e impactos;
Não foi identificada falha causada pela iService;
Não houve autorização para reparo em placa lógica;
Não existe relação de causalidade entre o serviço executado e a condição estrutural da placa.
Considerações finais
Lamentamos sinceramente os transtornos e o desgaste enfrentado, mas reafirmamos que:
Não houve negligência, imperícia ou imprudência;
Todas as análises foram conduzidas com transparência;
A solução oferecida extrapola, inclusive, as obrigações contratuais da empresa.
A iService mantém a proposta de devolução do valor pago e do equipamento com o display original, permanecendo à disposição para concluir essa solução conciliatória assim que houver concordância da cliente.
Atenciosamente,
iService Soluções
Compromisso com ética, responsabilidade técnica e transparência
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 13:33
Infelizmente precisei recorrer a medidas judiciais. A empresa se abstém de toda e qualquer responsabilidade sobre a origem de suas peças, qualidade do serviço, comprovação de danos pré/pós intervenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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