empresa não cumpre com prazo.
Em réplica
São Paulo - SP
05/02/2025 às 15:25
ID: 209161347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a venda da minha moto, com a isf credito que está adm o caso, e a Dryve que está intermediando processo, pediram para eu fazer transferência DUT para comprador e mandar fotos como foi feito, me deram prazo de 48h para depositar valor de ******, o prazo termina hoje, entrei em contato com eles através WhatsApp, ****** me informou na parte da manhã que teve um erro de fluxo de pgto. e acionou setor responsável para ver o que estava acontecendo, assim que tivesse um retorno me avisava, até momento não tive nenhum retorno, e não sabem informar o que está acontecendo e já transferi minha moto, meu advogado me auxiliou a abrir essa reclamação em seguida abrir um boletim de ocorrências, vou anexar nesse processo DUT e as conversas.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 12:00
Prezado(a)
Aqui no ISF, atuamos como intermediários entre o cliente e o banco. A liberação do valor ocorre diretamente entre a instituição financeira e o cliente. Neste caso, o banco informou tanto a nós quanto ao cliente que houve um erro no fluxo de pagamento, mas que já estavam trabalhando para resolver a situação, dando prioridade ao cliente devido ao prazo a ser cumprido.
Quanto ao DUT do veículo, foi informado que era necessário solicitar a transferência no cartório. Após esse procedimento, o cliente teria um prazo de 30 dias corridos para concluir a transferência do veículo.
Empenhamo-nos ao máximo para obter um retorno sobre a liberação do valor em conta, embora essa etapa não seja conduzida por nossa instituição. Informamos que, no dia 06/02/*******, o processo foi finalizado e o valor devidamente depositado na conta bancária do cliente.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e reforçamos que esta foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 14:28
até momento não entendi qual a função da ISF crédito, pq foi me dado um prazo e não cumpriram com ele, isso me prejudicou, quando eu estava precisando era uma demora para obter resposta, agora todo dia mensagem de cobrança, estou em contato com meu advogado, pois isso não é certo, ainda mais arcar com um valor aonde não cumpriram com o que prometeram, fora o pouco caso.
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 14:28
até momento não entendi qual a função da ISF crédito, pq foi me dado um prazo e não cumpriram com ele, isso me prejudicou, quando eu estava precisando era uma demora para obter resposta, agora todo dia mensagem de cobrança, estou em contato com meu advogado, pois isso não é certo, ainda mais arcar com um valor aonde não cumpriram com o que prometeram, fora o pouco caso.