Atraso na entrega da carteira de estudante ISIC após o prazo estipulado de 15 dias úteis.
Respondida
Fortaleza - CE
14/04/2026 às 17:18
ID: 246051715
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à solicitação da carteira de estudante (ISIC), realizada no dia 19/12/2025 às 18:05.
De acordo com as informações fornecidas no momento da solicitação, o prazo de entrega seria de até 15 dias úteis após a aprovação. No entanto, até a presente data, o documento ainda não foi entregue, mesmo constando como em transporte desde 23/01/2026.
Diante disso, solicito uma posição urgente sobre o ocorrido, bem como uma previsão real de entrega do documento. Caso haja algum problema com a entrega, peço que seja verificado e solucionado o quanto antes.
Fico no aguardo de um retorno com esclarecimentos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:19
Olá, Rogildo,
Conforme contato via WhatsApp, verificamos que houve a perda do rastreio do documento enviado, pode ser que o documento ainda esteja em processo de devolução para o nosso endereço.
Como não recebeu o documento e ele ainda não foi devolvido para o nosso endereço, para não prejudicá-lo, podemos solicitar a produção e o envio de uma nova carteira para você, para isso, precisamos que acesse a área logada do seu pedido em: https://app.carteiradoestudante.com.br/login
Revise o endereço para a entrega do documento, realize a validação da Selfie e finalize a nova solicitação.
Finalizado o processo seguiremos com a produção e envio de uma nova carteira para o endereço confirmado.
Conforme informamos no WhatsApp é necessário realizar a validação da Selfie para que possamos prosseguir com uma nova produção e envio.
Estamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe ISIC