Atraso na entrega da carteirinha de estudante internacional da ISIC, suporte não resolve
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 12:06
ID: 245489007
este ano novamente eu fiz a aquisição de uma carteirinha de estudante internacional da ISIC que incluía a carteira virtual e a carteira física entretanto o prazo de envio da carteirinha era de 15 dias úteis e já faz mais de 30 dias úteis que a carteirinha teria sido enviada e até agora não chegou tentando contato no suporte tive respostas automáticas dizendo que era para guardar entre 15 e 30 dias úteis e outras respostas automáticas que se quer levar em consideração a minha mensagem gostaria de receber minha carteirinha física pois irei viajar para o local onde a carteirinha física é necessária
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:11
Olá, Tiago!
Esperamos que esteja tudo bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos que sua carteira foi produzida e enviada para o endereço cadastrado no dia 26/02, porém, infelizmente, houve a perda do rastreamento durante o processo de entrega.
Conforme alinhado via WhatsApp, já solicitamos a produção e o envio de uma nova carteira ISIC para o endereço confirmado. Também pedimos prioridade na produção e iremos acompanhar todo o processo de emissão e envio. Caso identifiquemos qualquer intercorrência, entraremos em contato imediatamente.
Enquanto aguarda o recebimento da versão física, reforçamos que você já possui acesso à versão digital, que pode ser utilizada normalmente.
Seguiremos acompanhando até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe ISIC
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 15:48
A empresa atuou imediatamente para resolver meu problema, porém, até agora não recebi o código de rastreio do cartão e continuo no aguardo.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 20:22
O atendimento via reclameaqui, ao contrário do email de suporte, foi incrivelmente eficiente e imediato. A carteirinha chegou hoje e está td ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10