Atraso na entrega de documento aprovado e falta de rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 21:51
ID: 245859133
Fiz minha solicitação em Janeiro. O documento foi aprovado no mesmo dia. Mas o envio está atrasado e não tenho nenhuma forma de rastreá-lo. Já estamos em abril e nada ainda. Não parece ser confiável e pela falta de suporte, parece que é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Realmente espero que resolvam a situação e façam o envio. Pois a documentação é fotos estão ok. Não tem porque não me enviarem o documento.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:53
Olá, Juliana!
Esperamos que esteja tudo bem.
Conforme conversamos via WhatsApp, como a sua carteira ainda não foi recebida, é possível que o envio tenha sido extraviado ou esteja em processo de devolução ao nosso endereço.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Já solicitamos a produção e o reenvio de uma nova carteira para o endereço cadastrado e estamos acompanhando de perto todo o processo de produção e entrega do seu documento.
Caso haja qualquer atualização ou intercorrência, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe ISIC