Isic - Carteira Mundial do Estudante

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/04/2026 às 18:34

ID: 247213517

Soicitei minha carteira Isic em março (Solicitação n *****) e, desde então, estou tendo vários problemas.
Primeiro, o processo de solicitação empacou. Paguei a taxa, enviei os documentos, e não recebi nenhuma comunicação.
Tive, então, que verificar o que está havendo, e só assim vi que pediam uma selfie. Eu tirei essa foto da maneira como estava, torta, de pijamas, com fundo inadequado para documentos, ciente de que seria apenas para confirmação de identidade, já que eu já havia enviado outra foto para a carteirinha, já aprovada. Para minha surpresa, no entanto, no mesmo momento recebi o aviso de que o processo estava aprovado e o documento seria emitido - absurdamente, com essa foto!
Entrei, em segundos, em contato com o suporte, e fui rapidamente respondida, tão rápida quanta pessimamente. Fui informada de que a mudança de foto só poderia ocorrer antes do início da confecção da carteira, e que não havia problema em eu ter enviado uma foto como a que descrevi. Acontece que, primeiro: eu estava solicitando, sim, ANTES de iniciarem o preparo da carteira. Segundo: quem deve decidir se a foto está adequada ou não sou eu, não a atendente do site.
Respondi a esse e-mail e cá estou, há UM MÊS esperando por uma resposta.
O problema não parou por aí. Recebi, ainda, o documento com apenas parte do nome da instituição de ensino. Em vez de todo o nome da universidade, veio apenas sua sigla, "UPF", o que é ainda piorado por o documento não trazer o nome ou o tipo do curso (mestrado, no caso). Pois bem, ainda assim, tentei usar a carteirinha. Obviamente, ela foi negada.
É incrível a queda de qualidade no serviço da ISIC. Os problemas na comunicação ficaram evidentes já no início do processo, e agora, também, problemas na confecção do documento.
Solicito a reemissão da minha carteira, com a foto correta que enviei e com o nome correto da universidade e do mestrado. Foi por esse produto que paguei e é por esse recebimento que o CDC me cobre.
Caso não seja reemitida a carteira adequadamente, solicito o cancelamento do documento e o estorno do valor pago, ou levarei o caso ao JEC.
É um imenso desrespeito termos que recorrer ao Reclame Aqui para termos algum tipo de resposta.