Cobrança indevida após cancelamento de pedido de carteirinha

Question

No dia 19 de junho, iniciei o pedido de duas carteirinhas, uma para minha filha e outra para mim. O pagamento foi feito no crédito, logo no início da solicitação. Somente depois foram pedidos documentos pessoais e foto. Nesse momento, por achar muito invasivo, eu não quis prosseguir com o pedido, portanto não o concluí.
Na mesma hora, enviei um e-mail para a ISIC, solicitando o cancelamento do produto.
Ninguém me respondeu (inclusive verifiquei a caixa de Spam); no entanto, foi cobrado o valor das duas carteirinhas, uma de R$93,89 e a outra R$ 68,89, totalizando 162,78.
Se eu não prossegui com o envio de foto e documentos, deveriam ter estornado o dinheiro, mesmo que eu não tivesse pedido o cancelamento.
Ninguém se preocupou nem mesmo em entrar em contato para saber o motivo da desistência.
Quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Tania,
Esperamos que esteja tudo bem contigo.

Conforme nosso contato anterior via WhatsApp, verificamos que não localizamos em nosso sistema nenhuma solicitação de cancelamento referente aos pedidos realizados.

Lembramos que, para a emissão das carteiras ISIC ou ITIC, é necessário o envio de um documento que comprove o vínculo com a instituição de ensino, além de um documento de identificação e uma foto recente.

De toda forma, conforme solicitado, realizamos o cancelamento dos pedidos. O estorno referente ao pedido da Agnes já foi processado com sucesso. No entanto, identificamos um problema sistêmico que está impedindo, no momento, a finalização do estorno relacionado ao seu pedido.

Estamos acompanhando a situação de perto e, assim que o processo for concluído, enviaremos o comprovante do estorno via WhatsApp.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe ISIC

Cobrança indevida após cancelamento de pedido de carteirinha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor