Compra de ISIC - Atraso na entrega e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 17:54
ID: 246011507
Eu fiz a compra de uma ISIC para minha viagem, porém só disponibilizaram a digital e não entregaram a física já tem mais de um mês. Entrei em contato com o suporte, que ficou me mandando respostas genéricas, depois nem me respondeu mais, sem oferecer solução alguma.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:28
Olá, Alice,
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado, verificamos que a sua carteira foi produzida e enviada para o endereço cadastrado em seu pedido, mas infelizmente ocorreu a perda do rastreamento.
Conforme contato pelo WhatsApp, solicitamos a produção e o envio de uma nova carteira ISIC para o endereço confirmado, já solicitamos uma prioridade na produção e iremos acompanhar a produção e o envio.
Caso queira, você já pode acessar a versão digital pelo aplicativo da ISIC, basta criar uma conta no aplicativo com os dados da sua carteira, as informações necessárias podem ser obtidas na área logada do seu pedido.
Seguiremos acompanhando a produção até a entrega e qualquer problema lhe avisaremos.
Atenciosamente,
Equipe ISIC
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 12:30
O atendimento do reclame aqui foi ótimo, resolutivo e rápido. Do SAC foi debochado, sequer tentou solucionar o problema, não reconheceu o erro (que realmente existia, que foi resolvido aqui pela plataforma depois), além de não ter respondido depois que pedi o telefone da ouvidoria para reclamar do atendimento (do SAC).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7