Pagamento realizado, mas impossibilitado de enviar documentação via site que trava.

Olá, Maria,

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que o cache do navegador estava impedindo o carregamento do vídeo com as instruções para a captura da selfie. Como o vídeo não era exibido corretamente, o sistema não habilitava o botão para prosseguir com essa etapa.

Ficamos felizes em informar que, após as orientações fornecidas, sua documentação foi enviada com sucesso e já foi recebida em nosso sistema. Agora, basta aguardar a análise e validação do seu pedido.

Caso seja necessária alguma ação adicional, você será notificada por e-mail. Além disso, é possível acompanhar o andamento da solicitação a qualquer momento por meio da área logada da plataforma.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe ISIC