Recebi carteira nacional em vez da internacional, e não obtive retorno da empresa.
Respondida
Curitiba - PR
18/06/2026 às 10:26
ID: 251730521
Solicitei e paguei pela carteira INTERNACIONAL de estudante e a carteira física que recebi é a carteira NACIONAL de estudante. Ja entrei em contato com todos os meios de comunicação e não houve resolução ou retorno adequado para a resolução.
Solicito retorno urgente por esse veículo para resolver a questão.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:22
Olá, Mônica,
Esperamos que você esteja bem.
Verificamos em nosso sistema que, em 26/05, foi solicitada a carteira DNE Internacional, que reúne os benefícios da carteira estudantil nacional e da carteira internacional ISIC em um único documento.
Conforme consta em nossos registros, sua carteira foi produzida e entregue no endereço informado no pedido em 02/06/2026.
Gostaríamos de esclarecer que a carteira recebida possui ambas as funcionalidades. Ela é válida em todo o território nacional para os benefícios previstos na Lei da Meia-Entrada, em estabelecimentos e eventos culturais como cinemas, museus, teatros e shows. Além disso, também garante acesso à rede de benefícios e descontos da ISIC, disponível no Brasil e em mais de 100 países.
Em relação ao layout do documento, a parte frontal segue o padrão da carteira estudantil nacional/ internacional, incluindo a identificação da ISIC. Já o verso é apresentado integralmente no padrão internacional da ISIC. Dessa forma, a carteira emitida é válida tanto para utilização no Brasil quanto para acesso aos benefícios internacionais oferecidos pela rede ISIC.
Verificamos ainda que sua carteira digital já foi acessada por meio do aplicativo da ISIC. No aplicativo, estão disponíveis diferentes visualizações do documento, incluindo:
Frente da carteira no padrão internacional ISIC (formato retrato);
Frente da carteira no padrão internacional ISIC (formato paisagem);
Frente da DNE Internacional (mesmo modelo da carteira física recebida);
Verso da carteira no padrão internacional ISIC.
Sobre o seu atendimento, recebemos seu contato pelo Instagram em 02/06 e iniciamos o suporte na mesma data. Na ocasião, prestamos esclarecimentos sobre o produto solicitado e entregue. Hoje também enviamos uma mensagem por WhatsApp. Até o momento, porém, não identificamos retorno em nenhum dos canais.
De toda forma, permanecemos à sua disposição para auxiliar no que for necessário. Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder pelo Instagram ou WhatsApp, e teremos satisfação em atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe ISIC