Falta de comunicação e constrangimento com discussão interna da imobiliária no grupo de atendimento
Não respondida
Curitiba - PR
04/08/2026 às 09:30
ID: 255565987
Esperei a conclusão do meu processo para relatar minha experiência de forma justa.
Infelizmente, durante a compra do meu imóvel enfrentei muita falta de comunicação. As respostas demoravam, eu não recebia atualizações sobre o andamento do processo e, para conseguir qualquer informação, precisava cobrar diversas vezes.
O momento mais constrangedor aconteceu no grupo criado pela própria imobiliária para acompanhar meu processo. Em vez de receber uma resposta, presenciei uma discussão entre a corretora e o gerente sobre a falta de assistência ao meu atendimento. Como cliente, foi extremamente desconfortável ver problemas internos sendo discutidos no grupo enquanto eu continuava sem a informação que precisava.
Após essa situação, o gerente entrou em contato comigo pedindo que eu tratasse diretamente com ele, sem enviar mais mensagens no grupo. Ainda assim, o desgaste já estava feito.
Minha reclamação não é sobre o resultado final da compra, mas sobre toda a experiência. Comprar um imóvel é uma decisão importante e o mínimo que o cliente espera é organização, transparência e comunicação. Espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pelo mesmo desgaste que eu passei.