ISIS Assistência Médica Internacional

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Jardinópolis - SP

05/09/2016 às 22:26

ID: 20763195

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Prezados senhores,

Fizemos uma viagem à Europa ano passado (*******), meu marido, minha filha e eu.
Chegamos em Berlim, com conexão em Paris, no dia 3 de outubro, mas, infelizmente, nossas 2 malas, onde continha as roupas e objetos dos 3 passageiros citados, não chegaram.
Abrimos uma ocorrência no aeroporto, TXLAF50403 e aguardamos. Após inúmeros telefonemas para o número indicado no processo e passadas 48 horas, ligamos para o número da ISIS no Brasil, ******* . A pessoa que nos atendeu verificou através do número do processo, que as malas realmente não tinham chegado e nos disse que teríamos o apoio do seguro quando chegássemos ao Brasil, mas não nos deu qualquer apoio de localização da bagagem, conforme consta na apólice.
Não tínhamos absolutamente nada, sequer uma muda de roupa e produtos básicos, como sabonete, etc.
Meu marido, que ia apresentar um trabalho científico num congresso médico, teve que comprar terno, gravata, sapato, enfim, gastos desnecessários, sem contar com os gastos de roaming internacional que somaram quase R$ *******,00 em telefonemas, tentando localizar as malas por nossa conta , visto que a ISIS não nos deu apoio. As malas chegaram no dia 6 de outubro exatamente 75 horas após nossa chegada.
Retornamos ao Brasil dia 20 de outubro e não tivemos nenhum contato da ISIS , nenhum tipo de suporte.
Devo dizer que sou cliente ISIS desde *******, adquirindo seu produto para toda família, seja juntos ou separados.
Telefonamos à ISIS no Brasil e fomos instruídos a enviar toda a documentação para o e-mail *******. Foi o que fizemos.
Enviamos a primeira mensagem de ******* com o título Atraso de bagagem em 15/11/*******, dentro dos padrões descritos na apólice, após ter aberto um chamado 48 horas após o atraso da bagagem, número de localização ISIS:*******. Não obtivemos nenhuma resposta de sua empresa. Reenviamos novo e-mail em 22/02/******* e continuamos sem resposta.
Em 15/03/******* enviamos novo e-mail e mais uma vez, não obtivemos nenhuma resposta, provando o descaso da companhia e a falta de compromisso com os seus segurados.

Consultamos no site da SUSEP os seguros comercializados por Ace Seguradora S/A - Código SUSEP *******, CNPJ 03.*******.*******/*******18 - Apólice de Seguros emitida por Ace Seguradora S/A - Código SUSEP *******, CNPJ 03.*******.*******/*******18 - Processo SUSEP 15.*******.*******/*******24 (Acidentes Pessoais, Cancelamento de Viagem e Extravio de Bagagem) e nada encontramos com esse número de processo.
Espero que a empresa mantenha a ética, transparência e a confiabilidade que tem no mercado e se manifeste. Não queremos que 11 anos de parceria sejam jogados no lixo.

Atenciosamente

C Helena L V Basile