Falta de atendimento no exterior
Respondida
Juiz de Fora - MG
18/03/2016 às 14:37
ID: 17615076
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha filha está na Espanha.
Necessita de exames por dores abdominais fortes há mais de 20 dias.
O atendimento em Barcelona só foi feito por generalistas que não viabilizaram atendimento de especialista.
Foi solicitado exame específico.
Ela se encontra agora em Ourense e foi informada de que somente poderá fazer os exames em Barcelona, sendo que ela somente poderá estar lá daqui a 11 dias.
Enquanto isso, as dores continuam. A burocracia assusta e o desinteresse na solução comprometem o quadro.
Aguardo contato urgente.
José Ricardo ou Lara.
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Resposta da empresa
24/03/2016 às 18:41
Prezados José Ricardo e Lara,
O ISIS atua na intermediação entre os segurados e as entidades médicas no intuito de auxiliar nos momentos mais críticos que possam surgir em uma viagem.
Conforme contato realizado , compreendemos que em determinadas situações os processos burocráticos podem se tornar ainda mais onerosos. Por este motivo, acolhemos seu feedback como proposta de melhoria para que possamos ser ainda mais assertivos em atendimentos futuros.
As ligações frequentes aos segurados visam permitir à nossa equipe acompanhar a evolução dos casos e intervir quando necessário para buscar soluções mais práticas, porém nem todas as vezes isso é possível, visto que cada país possui suas próprias regras, como por exemplo, a marcação de uma consulta diretamente com um especialista, sem antes ter passado por um clínico.
Sendo assim, informamos que já estamos em contato com a Júlia e atuaremos de forma a auxiliá-la tanto nas consultas e exames quanto no procedimento para solicitação de reembolso dos serviços particulares.
Nos mantemos em contato e à disposição, torcendo por melhoras da Julia.
Atenciosamente,
Equipe ISIS