Falta de suporte e cobranças indevidas
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2017 às 20:22
ID: 26696539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o seguro com a ISIS para uma viagem que ocorreu em novembro , escolhi pelo plano de maior cobertura e tive um problema de inchaço nas pernas
1. Me agendaram em um hospital que estava fechado, e apenas horas depois quando já estava a caminho me ligaram informando que estava fechado
2. No segundo hospital que fui na saída fiquei retida pois não havia informação de pagamento em plena madrigada. Como segue nos emails abaixo fui informada que já estava tudo ok
Desde DEZEMBRO tive a péssima surpresa de receber na minha casa a invoice em anexo no valor de USS *******.
Fiz esse seguro para não ter esse tipo de stress, optei pela melhor seguradora do mercado e só tive dor de cabeça e mais preocupações. Não recomendo o serviço para ninguém de uma empresa que diz prestar tanto por um serviço impecável e segurança total ao consumidor, só me resultaram em insegurança retida em um hospital por quase 1 hora e recebendo cobranças tardias indevidas após SEIS MESES
Mesmo em contato direto com o fornecedor (STB) a seguradora, mês a mês recebo cobranças da california, o que pode me acarretar problemas com vistos futuros.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2017 às 16:14
Prezada Graziela,
Sentimos muito pelos transtornos causados e agradecemos o seu acionamento.
Verificamos junto a seguradora que o valor de USD ******* é um desconto dado pelo próprio hospital a nós do seguro que não foi honrado. Este valor foi pago em 17/04, porém leva até 30 dias até que o pagamento seja processado pelo hospital.
A cobrança recebida foi emitida em 28/04 e o pagamento ainda não havia sido processado pelo hospital.
Segue valores pagos:
USD 37,36
USD *******,44
USD *******
Todos os valores estão quitados.
Lamentamos o inconveniente e continuaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ISIS