Troca/Devolução - Estorno
Em réplica
Brasília - DF
05/09/2022 às 23:34
ID: 149698975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra :Pedido *******, dia 12/08. Dia 16/08 recebi uma mensagem que o produto estava sendo embalado, mas até o dia 19/08 não recebi informações sobre o envio. Somente dia 24/08, recebi o produto; mas não me serviu. Imediatamente, entrei em contato com a loja por WhatsApp:*******, por e-mail ******* e até por mensagem no Instagram da loja com mesmo nome. Infelizmente, a loja não respondeu nenhuma dos chamados. Insistir com as mensagens nos dias seguintes, e Nada. Interessante notar que a loja manteve contato antes de enviar o produto, por Whatsapp e pelo serviço de mensagem do Instagram, além disso receber notificação do pedido por e-mail.-mensagem automática. No seu site, lê-se a informação que é necessário entrar em contato com a loja para recebimento de uma código para devolução nos Correios. Preciso de uma solução para a Devolução dos produtos e estorno do valor pago com cartão de crédito
Agradeço
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Resposta da empresa
06/09/2022 às 19:26
Olá Alzemir !
Ao efetuar a compra em nosso site, o PRAZO PARA A ENTREGA É AUTOMATICAMENTE ENVIADO AO CLIENTE, e o seu produto foi ENTREGUE antes do prazo informado no email (que era 30/08), independente do processo de separação necessário para o envio.
Quanto à devolução, conforme informado na POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSO a etiqueta de envio reverso é enviada em 10 dias úteis após a comunicação do cliente, a Sra fez o primeiro contato via email no dia 25/8 (Prazo da loja para o envio da etiqueta - 9/9, ou seja, A LOJA ESTÁ DENTRO DAS REGRAS INFORMADAS, NA QUAL A CLIENTE ESTÁ CIENTE DOS PRAZOS E TERMOS. Pois TODA comunicação está disponível no site para consulta, no link POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSOS.
Já que estamos em nossa razão quanto aos prazos, salientamos que é TOTALMENTE DESNECESSÁRIO E INEFICAZ TODO E QUALQUER TIPO DE RECLAMAÇÃO EM NOSSAS POSTAGENS DO INSTAGRAM E FACEBOO. Iremos verificar também com os nossos advogados, o que faremos em relação à isso, pois a Sra. esta tentando denegrir a loja e estamos agindo corretamente, de acordo com os PRAZOS DE NOSSAS POLÍTICAS INTERNAS.
Réplica do consumidor
05/01/2023 às 16:59
Tentei por diversas vezes obter informações sobre o reembolso/crédito do meu pagamento/compra, por e-mail, mas não obtive resposta. Realizei a compra no dia 12/08/22, fiz o pagamento em duas parcelas (setembro e outubro/22). Fiz a devolução em 12/09/22. Enviei e-mail, para saber sobre a devolução; como resposta, informaram que no dia 03/10, a operadora havia sido comunicada, e o estorno seria creditado em até 60 dias. Hoje é 05/01/*******, já se passaram 60 dias, e até o momento não recebi o CRÉDITO na minha fatura, valor da compra - Pedido *******. Entrei em contato com a operadora do meu cartão, que me informou que não há estorno para a próxima fatura.
Solicito o comprovante de estorno que enviaram a operadora, e informações mais precisas sobre o Crédito na minha fatura.
Agradeço
Alzemir