Loja se recusa a trocar pisca de Natal com defeito dentro do prazo legal
Em réplica
Natal - RN
31/12/2025 às 09:06
ID: 236293555
Comprei um pisca de Natal no dia 14/12/2025, quando foi no dia 30/12/2025, percebi que o pisca não estava funcionando. No dia seguinte fui a loja da Iskisita da Zona Norte, para substituir o produto com a nota fiscal de compra e não fizeram a troca. A gerente da loja me informou que não substituía o produto porque o procedimento da loja só troca com 3 dias, falei a ela que a lei No Brasil, a troca de um pisca-pisca natalino é 30 dias perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei n 8.078/1990). Pela lei tem que trocar por outro novo, devolução do dinheiro ou abatimento do valor. Concluindo que, mesmo sabendo a gerente *****, não fez a troca do produto e eu ficando no prejuízo.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:42
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Estivemos com o acesso ao Reclame Aqui indisponível por problemas técnicos, o que impossibilitou o contato dentro do prazo adequado.
Lamentamos pela experiência relatada e informamos que sua manifestação será considerada para revisão interna de nossos procedimentos e política de troca, visando maior clareza e alinhamento às boas práticas de atendimento ao consumidor.
Sempre que precisar falar conosco, pedimos que entre em contato diretamente com nosso SAC, pelos canais oficiais:
WhatsApp: (84) 99913-0004
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição pelos canais informados.
Atenciosamente,
SAC Iskisita
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 11:45
Estou aguardando como resolver, liguei para o SAC ninguém atendeu
Réplica da empresa
13/04/2026 às 13:40
Olá boa tarde!
por gentileza, entra em contato atraves do , WhatsApp: (84) 99913-0004