Devolução
Resolvido
Neves Paulista - SP
24/06/2023 às 13:40
ID: 167019997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer a devolução do meu pedido no site e não tem nenhum campo para fazer esta solicitação.
O calçado não deu certo, apesar de ser meu número habitual da marca usaflex este ficou saindo do meu pé, provavelmente o estilo do calçado e como o mesmo foi fabricado que não deu certo para mim, de qualquer forma tenho 7 dias para fazer a devolução por arrependimento de acordo com o código de defesa do consumidor, nem precisaria trazer essa informação aqui.
Perguntaram se tinha visto a tabela de medidas do calçado no momento da compra (sempre faço isso) e acharam estranho que o mesmo não deu certo. Falaram que me enviariam o código de devolução a tarde e ainda não foi feito. Não consigo entender esse questionamento, achei extremamente estranho e por conta disso já estou documentando tudo em fotos.
Peguei-o ontem na minha caixa postal dos correios e isto também está documentado no rastreio do mesmo.
Aguardo uma posição da empresa, quero devolver e receber meu dinheiro devolta.
Em tempo, simplesmente não gostei de tal questionamento sobre o produto que não deu certo. De certa forma é o que dizem, quer conhecer uma empresa veja o pós venda. Encontrei a loja na busca do google e achei de compraria mais vezes na mesma. Me decepcionei.
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Resposta da empresa
24/06/2023 às 14:36
Boa tarde!
Entendemos seu anseio para que o problema seja solucionado o mais breve possível, como pudemos verificar você nos contatou neste sábado (dia 24/06/******* às 10h41 por e-mail e 10h42 pelo Whatsapp, sendo que às 10h54 já iniciamos seu atendimento) e o mesmo já se encontra solucionado (vide código de devolução que você recebeu pelo Whatsapp, meio pelo qual foi dada sequência no seu atendimento devido à praticidade que nossa equipe consegue se comunicar pela plataforma).
Entendemos seu questionamento acerca da verificação prévia da tabela de medidas, tal questionamento visa verificar se nossas clientes estão conseguindo mensurar adequadamente seu tamanho ideal conforme as tabelas de medidas em nosso site, para que sejam realizadas compras de forma mais assertiva. Caso fosse verificado que nossas tabelas não fossem compatíveis estaríamos prontamente atentos para verificar como aprimorá-las, evitando assim eventuais compras frustradas pelo tamanho equivocado do produto.
Ademais, salientamos que nosso atendimento é feito de forma humanizada (do lado de cá da tela há um ser humano para lhe atender, não um robô) e que a qualquer momento você poderá nos contatar, pode acontecer alguns momentos que toda nossa equipe se encontre ocupada solucionando problemas semelhantes ao seu, porém sempre atentos para que o mais breve possível consigam lhe responder de forma ágil e atenciosa.
Consideração final do consumidor
06/07/2023 às 11:47
Preferia ser atendida por um robo. E detesto robos. Pra mim foi uma das piores empresas que ja fiz negócio. Tive um pequeno problema em que não encontrei a devolução do meu dinheiro em nenhuma das minhas contas do BB e acabei que encontrei na conta da caixa que nem lembrava que tinha, de qualquer forma a atendente humanizada só fez questão de esfregar o comprovante na minha tela e mandar um fofo abraço . Sinceramente do fundo do meu coração, aqui também vai o meu grande ABRAÇO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/07/2023 às 19:42
Na data de hoje a atendente levou menos de 3 minutos para lhe atender (mensagens entre às 11h04 e 11h07) e neste mesmo prazo lhe efetuou a devolução por meio do PIX para a chave que você indicou, sendo que para esta respectiva ******* seus dados (afinal, você nos indicou seu CPF como chave) e ainda assim se demonstrou insatisfeita com nosso atendimento.
Sobre o encerramento do seu atendimento com a expressão abraço, a atendente naquele momento entendeu que havia solucionado todas as suas dúvidas. De tal forma que cordialmente quis se despedir para dar sequência para os demais atendimentos de outros clientes.