Insatisfação
Respondida
Santos - SP
04/01/2022 às 14:45
ID: 135977589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 calçados chegou 22/12 estava viajando quando cheguei verifiquei que ficaram grande a imprensa tem numeração para trocar mas esta se negando porque esta dando 9 dias úteis gostaria de trocar o tamanho sendo q são peças caras
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Resposta da empresa
22/07/2022 às 10:40
Bom dia Márcia!
Analisamos seu histórico conosco e pudemos verificar as seguintes datas:
Realização do pedido *******: 19/12/*******
Postagem do pedido na agência dos Correios: 20/12/*******
Entrega do pedido no endereço indicado: 22/12/*******
Data que você realizou o primeiro contato conosco, com a solicitação da troca: 04/01/*******
Como pode ser verificado por meio das datas acima, o primeiro contato conosco (via WhatsApp) foi após a decorrência de 13 dias do recebimento do produto.
A política de trocas e devoluções de produtos sem defeitos (caso em questão) é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Salientamos que em momento algum lhe distratamos, apenas foram explicadas as regras de troca e devolução e o motivo da negativa da sua solicitação (por estar nitidamente fora do prazo).