Não recebi minha compra
Respondida
Criciúma - SC
12/06/2024 às 07:20
ID: 190638291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz um mês que estou aguardando minha compra, entrei em contato com loja disseram que precisam que a mercadoria retorne para eles, não sei o que fizeram e que tipo de entrega é essa. A mercadoria fica indo e vindo, um mês nessa situação quero resolver, gostaria de receber o produto porém acho que vai ser impossível. Vou pagar a segunda parcela e nada. Quero dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 09:34
Bom dia!
Conforme contatado por meio do WhatsApp no dia 12.06.*******, verificamos que o envio do seu ******* em 09 de maio de ******* enviado por meio dos Correios no dia 10 de maio de *******, código de Rastreio *******, se encontra em transferência novamente entre as unidades dos Correios.
Ao contatar com o gerente regional de Santa Maria/RS ele verificou e ratificou que os encaminhamentos foram equivocados entre as unidades, como divulgado em rede nacional e internacional, o Rio Grande do Sul foi afetado por enchentes sem precedentes na história, causando estragos em rodovias, cidades... enfim, devido a este fato o encaminhamento inicial foi para Cajamar/SP, onde posteriormente seria enviado para o estado de Santa Catarina. Entretanto, por motivos desconhecidos, o produto foi encaminhado para o estado do Paraná por engano DUAS VEZES e neste momento está em transferência novamente entre os centros de distribuição.
Como pode ser verificado, alheio a nossa vontade, o produto se encontra migrando entre os centros de distribuição dos Correios. Como melhor solução encontrada neste caso solicitamos a Suspensão da Entrega e Estorno do valor pago, no intuito de ressarcir o prejuízo causado pela logística precária neste momento de Calamidade Pública que se encontra o estado do Rio Grande do Sul.
Entendemos sua posição e pedimos encarecidamente sua compreensão acerca do serviço prestado pelos Correios.