cobrança indevida novamente
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2023 às 16:29
ID: 162076143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um empréstimo com a empresa citada, porém quando me mandaram os valores da parcela desisti do empréstimo no mesmo dia chegando a nem receber o valor, entrei em contato com a instituição e eles disseram que havia sido cancelado.
Tive problemas com a cobrança indevida no mês de fevereiro, veio cobrando a parcela na conta de luz, automaticamente entrei em contato com eles, e a atendente me deu o devido suporte dizendo que eu precisava entrar em contato com o SAC, fiz exatamente o processo que ela me passou e eles simplesmente jogaram o B.O para a ENEL, liguei na ENEL e eles jogaram a responsabilidade na CREFAZ (ou seja, um ficou jogando para o outro e o meu problema seguiu sem solução).
Agora no mês de Março, veio novamente cobrando essa parcela, ninguém me deu suporte e eu estou aqui pagamento juros pois ninguém resolve meu problema desse dinheiro que eu não recebi.
Preciso que o meu caso seja resolvido pois não vou pagar algo que nem cheguei a receber, gostaria de saber como iremos prosseguir, caso nada se resolva, entrarei com um processo contra a empresa.
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 10:27
Prezada,
O Suporte da Matriz da Isocred, após a ciência da reclamação, bem como do problema relatado na presente, entrou em contato com a Crefaz e por diversas vezes tentou sanar o problema existente, informamos ainda que estamos fazendo o possível para amenizar este problema, inclusive a gerente comercial da Crefaz está tentando contato com você via WhatsApp para esclarecer os procedimentos.
Salientamos que em nossos sistemas, a proposta está cancelada e não temos como reativa-la ou cessar as cobranças, neste caso, precisamos da Crefaz para fazer este procedimento, pois trata-se de uma demanda interna de controle do Banco.
Lembrando que o Serviço de Atendimento ao Cliente Crefaz (******* ******* *******) está sempre à disposição para responder todas as informações referente as dúvidas dos clientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a nossa unidade em São Mateus-SP permanece à disposição para quaisquer dúvidas que surgirem ao longo do processo.
Isocred Negócios.