[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Mirella,

Agradecemos por nos informar sobre a situação em questão. Gostaríamos de esclarecer que a prática mencionada não está alinhada com as diretrizes e normas estabelecidas pela ISOCRED.

Estamos tratando o assunto com a seriedade que ele exige e já estamos em contato com o parceiro responsável para buscar uma solução adequada e célere para o problema.

Reforçamos nosso compromisso em manter a transparência e a qualidade dos serviços prestados. Caso tenha mais informações ou dúvidas, por favor, não hesite em nos procurar.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,