Telhas riscadas e falta dos acabamentos
Em réplica
Joinville - SC
14/08/2019 às 19:00
ID: 94236495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos a compra de telhas isotérmicas para cobertura, onde o produto entregue veio com riscos do transporte e também não foram entregues os acabamentos das laterais (duas). Entrado em contato com o representante, foi solicitado que abríssemos um chamado no sac. Prazo para resposta: 5 dias úteis. Prazo que o técnico foi na obra: 8 dias úteis. Conclusão: Não tem garantia com a alegação que a empresa que instalou não é credenciada. Oras, a empresa que instalou foi quem indicou a compra nesta empresa. Em nenhum momento o consultor que vendeu, nos informou que não eram credenciados. Entrega do material: fora do horário comercial e sem o acompanhamento da empresa que instalou ou do síndico do condomínio. Resumo: empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não quis auxiliar com a reparação das telhas riscadas pelo transporte com alegações infundadas. Importante: Não indicaremos pra ninguém. O local é de grande fluxo de pessoas por ser um condomínio e todos irão com certeza perguntar quem é a fabricante das telhas, e teremos firmeza em responder: Isoeste.
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Resposta da empresa
15/08/2019 às 11:12
Caro cliente,
Nossa empresa preza as parcerias com montadores, construtoras, clientes, entre outros prestadores de serviço, quanto à qualidade dos nossos produtos e retorno dos nossos fornecimentos.
Visando essas características, nossa equipe de técnicos deslocou-se até sua obra, afim de levantar maiores informações e constatou que as avarias reclamadas são características de montagem.
Como tratativa orientamos que acionasse a garantia de montagem.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido, porém conforme contrato assinado, a Kingspan Isoeste exclui algumas condições de fornecimento, entre elas dois pontos são bem relevantes neste caso:
• Todo e qualquer material ou serviço não especificado em proposta.
Quando o cliente optar pela contratação do frete CIF, o mesmo terá o seu valor destacado no campo específico da proposta e a descarga sempre será de responsabilidade do cliente.
• Garantimos seis meses a partir da conclusão de montagem para efeitos de instalação, desde que a montagem tenha sido executada por técnico da Isoeste ou contratados por nossa responsabilidade.
Essas afirmações não desqualifica qualquer serviço prestado ou informação repassada, apenas exime a KSI de assumir ações fora de contrato.
A Kingspan Isoeste é uma empresa com 35 anos de mercado, desde então prezando pela idoneidade de nossos processos.
Réplica do consumidor
15/08/2019 às 11:54
Continuam enrolando os clientes, pois o consultor que vendeu o produto, representante em SC, em momento algum citou ou fez menção das empresas que são certificadas pela Isoeste para instalação. Se o mesmo assim tivesse feito, teríamos revisto a compra das telhas. ******* que as telhas foram descarregadas com os defeitos, transporte que foi contratado pelo fornecedor. Apenas pagamos o material com entrega na obra. Fica fácil colocar a culpa em outros.
Por ter 35 anos, deveriam treinar melhor os consultores e vendedores, e prezar pelo cliente que escolhe este tipo de material, que não é barato e já faz a função de forro.
Repito, enquanto não for resolvido, buscaremos os meios legais para que seja ressarcido o prejuízo, pois mais de 60% do material apresentou avarias de transporte.
******* que acionamos o representante antes da instalação, porem o caminho foi mais complicado que imaginamos. Agilidade no momento atual é fundamental.
Aguardamos uma solução e não desculpas.