Sem o menor respeito
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/07/2015 às 13:36
ID: 13719783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/07/*******, solicitei o serviço de instalação do bulking, numa multifucional EPSON XP-*******, uma semana depois chegamos em casa e o equipamento, deposito de tinta, havia caido, com isso entro uma grande quantidade de ar. Contactei a empresa que fez varias orientações, e mais orientação procrastinando o atendimento. Quando, cansado solicitei a visita de manutenção, ele afirma que seria em 24h, tudo registrado pelo watsapp, mas, as 24 horas dele equivale a 32horas.
Ele cozinha o cliente educadamente, criando criterios de horas uteis. O intuíto é ganhar tempo e irritar o cliente. Mas, isso já devia ser previsto desde que ele, já na contratação, afirma pegar o equipamento numa hora e chegar três, quatro horas depois, além de garantir a entrega no mesmo dia e só entregar no dia seguinte.
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Resposta da empresa
08/07/2015 às 14:41
O cliente entrou em contato ontem via WhatsApp a noite (07/07/15 - 21hs e 14min), fora de horário de atendimento, relatando defeito no sistema instalado. Não costumando a atender neste horário, tentei ajudar vendo que o mesmo estava necessitando. Quando lhe prestei serviço, passei um recibo onde explicava todo o processo de garantia. Dentro desse prazo, a contar das 8hs de hoje (08/07/15), lhe incluí no agendamento para visita na sexta (10/07/15) as 9:30. Meu prazo para atendimento é de 24hs úteis (dentro do horário de trabalho). Se for contar dessa maneira, são as 8hs de hoje (08/07/15) + 8 hs de amanhã (09/07/15) + 1:30 de sexta (10/07/15), somando um total de 17hs e 30 min, menos que 24hs da garantia. O mesmo foi logo afirmando que esse prazo não dava e que iria contratar outro. Falei que iria ver o que poderia fazer para ajudá-lo, mas o mesmo não quiz saber e o resultado está aí.
Bem, se todas as empresas desse país tivessem de atender seus clientes de acordo com a vontade de cada um, seria uma bagunça maior do que já é. Por isso existem acordos por escrito, para facilitar na organização desses atendimentos.
No meu site https://*******), consta nosso horário de atendimento. Infelizmente não tenho como postar aqui o recibo fornecido ao cliente, mas caso necessite de provas, o tenho. Portanto uma reclamação infundada.
Agradeço mais uma vez ao RECLAME AQUI, a oportunidade de esclarecimento e idoneidade de minha empresa.
Rivelino Gama
Analista de Suporte
Consideração final do consumidor
28/06/2023 às 13:52
Ele não só não corrigiu o serviço mal prestado como mentiu. Seu caráter é duvidoso e o serviço é péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1