Item não foi entregue e não há retorno por parte da loja
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2017 às 13:33
ID: 26183839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/04 realizei a com compra de uma almofada termica na loja Isopasse no Maketplace Ponto Frio.
No dia 02/05 o pedido foi atualizado para o status de entregue, embora não tenha ocorrido a entrega.
Dia 04/05 abri uma reclamação sobre o caso conforme protocolo*******63 .
Por não ter retorno da minha reclamação, abri uma nova reclamação dia 08/05 conforme protocolo*******05.
Ainda sem resposta sobre meu pedido, dia 12/05 abri uma nova reclamação conforme*******30 que ao questionar sobre a atualização prometida em 5 dias uteis dos protocolos anteriores coincidentemente teve a conexao perdida. Ao retornar, tive que fornecer pela terceira vez meus dados, e mais uma vez não tive resposta, apenas que era para eu retornar o contato em 30 min e a conexão foi desligada.
Ou seja, nenhuma das vezes que entrei em contato com o ponto frio sobre o status do meu pedido tive qualquer tipo de resposta, embora eu questionasse diversas vezes como seria o retorno do mesmo: nos ligaremos ou enviaremos email com detalhes.
Já solicitei o estorno do meu pagamento e mais uma vez fui ignorada pelo pós venda do ponto frio.
Sem produto, sem atendimento e sem retorno do dinheiro.
No minimo quero uma explicação do que houve com o meu pedido e qual a nova data para recebimento.
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Resposta da empresa
15/05/2017 às 13:53
Bom dia, deve ser algum erro de comunicação do marketplace, pois respondemos aos 3 protocolos aberto pela senhora, no mesmo dia da abertura, segue
ISOPASSEisopasse - ISOPASSE - 05/05/******* 09:41
Ação: Atribuição ao Marketplace
Status: Enviado ao cliente
Desculpe o inconveniente, o código de rastreio foi cadastrado errado, segue o correto *******
ISOPASSEisopasse - ISOPASSE - 05/05/******* 09:48
Ação: Mensagem ao Cliente
Status: Enviado ao cliente
Desculpe o inconveniente, o rastreamento foi cadastrado errado, segue o correto *******
ISOPASSEisopasse - ISOPASSE - 15/05/******* 13:39
Ação: Mensagem ao Cliente
Status: Enviado ao cliente
Bom dia, o rastreamento do seu pedido é o número *******, segundo o sistema dos correios seu pedido foi entregue no dia 12/05 as 16:52, gostaria que a senhora verificasse se o mesmo não foi entregue na portaria, caso não favor abrir um chamado com os correios para verificar o problema.
Gostaria de nos desculpar primeiramente por cadastrarmos o rastreamento errado, segundo pelo inconveniente que possamos ter causado para senhora, porém consta que este pedido foi entregue sexta-feira, dia 12/05, está correto ou a senhora ainda não recebeu?
Consideração final do consumidor
18/05/2017 às 11:30
Todas as comunicações com a loja ISOPASSE foram direcionadas para caixa de spam, ao contrario do que acontece para as mensagens enviadas pelo Ponto Frio.
O codigo de rastreamento cadastrado no ******* errado, o que gerou transtornos. Porém, uma vez aberta a reclamação no site reclame aqui a empresa Isopasse prontamente entrou em contato (que não foi direcionado para spam) informando que o ******* errado e a nova data de entrega.
Sugestão para a loja: verificar junto ao ponto frio por que as mensagens são direcionadas para a caixa de spam do gmail e assim evitar transtornos futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8