Atraso na entrega e não ressarcimento da compra de produto veterinário
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/02/2026 às 15:54
ID: 239540127
Em 21.11.2025 adquiri da empresa Isophos Nutrição Animal Industria CO o produto, ONYX 250ml Lote 002/24 , pelo valor de R$ 1.180,00 que deveria me ser entregue pela Jadlog no prazo de 5 a 6 dias tendo pago para o frete a importância de R$ 35,00, totalizando o pagamento de R$1.245,00.
Como a entrega não ocorreu no prazo previsto, que seria no máximo dia 02.12.2025, e considerando que eu necessitava do produto para fazer tratamento de meus animais questionei o vendedor pois a data prevista para a entrega no rastreamento, dia 08.12.2025, não mais atenderia minha necessidade e desta forma iria cancelar a compra. Diante disto a vendedora me informo que bastava eu não receber a mercadoria visto que esta seria automaticamente devolvida a loja e eu teria meu pagamento ressarcido.
Por inúmeras vezes fiz contato com a vendedora cobrando a devolução do valor pago, mas passados 78 dias da compra até a presente data não fui ressarcido com a justificativa que a loja só devolveria o dinheiro recebido após estarem de posse do produto.
Na data de hoje recebi um e-mail da emprese transportadora Jadlog dizendo que Em virtude da ocorrência que impediu a realização da entrega, pedimos a gentileza de entrar em contato com o estabelecimento, o que fiz de imediato. Encaminhei este e-mail a vendedora que continuou a me dizer que eu deveria continuar aguardando eles terem de volta o produto em questão.
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OS: A compra saiu em nome de meu filho ***** por ser ele o detentor da cartão de produtor rural
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:26
Boa tarde José, tudo bem? Desde já a Isophós pede desculpas pelo transtorno causado a você pelo nosso problema com a transportadora, a Isophós é uma empresa já fortemente consolidada no mercado e muito confiável e não é esse tipo de experiência que queremos passar aos nossos clientes, gostaria de ressaltar que fizemos a postagem do seu produto na data combinada mas infelizmente a transportadora conveniada teve problemas com a entrega e localização da sua encomenda. Mas fique tranquilo, que a transportadora nos informou hoje mesmo que a mercadoria acaba de entrar no centro de distribuição deles e ainda essa semana estará em nosso estoque de novo. E fique tranquilo que iremos estornar o valor referente a venda ao senhor. A isophós pede novamente desculpas pelo caso e ressalta que não é essa a experiência que nossos clientes tem, agradecemos a sua compreensão e esperamos voltar a fazer negócio.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 18:10
Esta resposta que serei ressarcido quando vocês receberem o produto de volta estou tendo a mais de 50 dias. Agora estou sendo prejudicado por um erro que não cometi. Se a jadlog já informou que irá devolver o produto não entendo o porque de vocês reterem o meu dinheiro .
Réplica da empresa
03/02/2026 às 11:16
Boa tarde, tudo bem? Informamos que o estorno foi feito, gostariamos de pedir desculpas pelo caso novamente, e esperamos que seu problema tenha sido solucionado. A equipe Isophós agradece a sua compra e sentimos pelo ocorrido, esperamos voltar a fazer negócio.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 21:01
Por culpa da empresa e da transportadora fiquei sem e o meu dinheiro só tive de volta 60 dias após o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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