Reclamação sobre a qualidade dos materiais, atraso na entrega e atendimento pós-venda deficiente.
Respondida
Natal - RN
03/11/2025 às 10:09
ID: 230877809
A experiência com esta empresa não foi satisfatória, principalmente em relação à qualidade dos materiais adquiridos. As telhas apresentaram diversos problemas; o acabamento das peças deixou a desejar, sendo evidente especialmente na parte inferior das telhas após a conclusão do projeto. O revestimento interno, que foi informado como sendo de PVC, demonstrou baixa aderência e aspecto semelhante ao papel de parede, descolando-se facilmente.
O EPS (isopor) utilizado não segue processo de injeção, mas sim de montagem com placas, resultando em ausência de padrão de qualidade e um aspecto artesanal. O prazo de entrega acordado era de no máximo 15 dias, contudo, o material chegou após 45 dias.
Em relação ao frete, realizamos o pagamento antecipadamente, porém fomos informados pela fábrica que seria responsabilidade do cliente realizar o descarregamento do caminhão. Ressalta-se que este material foi destinado a uma clínica composta majoritariamente por mulheres, o que tornou o processo ainda mais difícil. O atendimento pós-venda também ficou aquém do esperado.
Em suma, apesar do potencial da empresa, não recomendo seus serviços devido à baixa qualidade dos materiais, acabamentos insatisfatórios, atrasos na entrega e atendimento deficiente.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 11:33
Eduardo, obrigado pelo seu retorno. Vamos aos fatos de forma direta e objetiva.
O material que você adquiriu é exatamente o que foi solicitado no pedido: EPS (Poliestireno Expandido) com pintura eletrostática na cor terracota, conforme consta no sistema e nas imagens enviadas no ato da compra.
Cada linha de produto possui estrutura, desempenho e benefícios próprios. Trabalhamos com diversos materiais além do EPS, como PIR (Poliisocianurato), PUR (Poliuretano), lã de vidro e lã de rocha todos com características, garantias e aplicações diferentes. A escolha do material determina diretamente o nível de acabamento, resistência e performance térmica/acústica.
No seu caso, o EPS foi adquirido por decisão própria no momento da compra. Ele possui vantagens específicas, mas também limitações naturais do seu processo de fabricação e isso vale para qualquer empresa que trabalhe com esse tipo de núcleo.
Se, futuramente, você quiser conhecer materiais de especificação superior, como PIR, PUR ou soluções em lã mineral, nosso portfólio completo está disponível no site. Lá você pode comparar tecnicamente cada linha e escolher o material que melhor atende ao seu próximo projeto.