Comprei e não recebi.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2023 às 09:05
ID: 158010211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/12 fiz uma compra pelo site Netshoes (*******). O produto em questão é um kit composto de mochila lancheira e estojo. Percebi que o produto estava sempre com status em separação ao consultar o site da Netshoes.
Após alguns dias percebi que a Netshoes apenas intermediava a venda pois a mesma, segundo o site na Netshoes era feita pela loja Isoprene assim como a entrega, então busquei na internet o contato da Isoprene e passei a me comunicar com eles pelo whatsapp e desde então eles vêm me enrolando. Uma hora o produto está em produção, outra hora já foi enviado, depois o pacote foi perdido, em seguida já despacharam pra Netshoes e não tem mais como verificar.
O código de rastreamento que aparece no site da Netshoes não está cadastrado nos correios.
Uma verdadeira bagunça, falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 11:10
Olá Leonardo tudo bem? Primeiramente pedimos desculpas pelo longo tempo de espera para o retorno aqui no Reclame Aqui, lamentamos sinceramente pela demora e qualquer incoveniente que isso pode ter causado.
Como oferecemos outros canais de atendimento prioritários, tais como: WhatsApp, Email do Sac, Telefone, esse canal do Reclame Aqui não atendíamos devido a baixa procura da nossa marca neste site.
Devido a esse tempo sem resposta é possível que o senhor(a) já tenha nos procurado nos outros canais de atendimento para resolvermos a sua insatisfação ou problema com a compra. Caso ainda não foi solucionado ou esteja insatisfeito(a), pedimos por gentileza que nos informe para entrarmos em contato e resolvermos o quanto antes.
Estamos tomando medidas administrativas para melhorarmos nosso serviço de atendimento ao consumidor oferencendo em todos os canais de atendimento a solução mais rápida.
Somos uma empresa há mais de 20 anos no mercado e a nossa marca Isoprene está presentes nas maiores plataformas de e-commerce disponíveis, tais como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magazine Luiza, Kabum, Nethoes, Zattini e a nossa própria loja.
Caso você já tenha solucionado por meio de outro canal, pedimos que por gentileza atribua uma avaliação final aqui no Reclame Aqui, estamos a disposição para quaisquer dúvidas e sempre aqui para atender da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe Isoprene