Produto enviado errado
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2023 às 11:28
ID: 157871819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia ! Realizei uma compra de uma mochila pra minha filha. E na descrição mochila com rodinha e a mochila veio sem rodinha. Estou tentando falar com a loja por mensagem via WhatsApp sem sucesso. Gostaria de resolver meu problema, visto a mochila seria para iniciar as aulas . Telefones que constam no site não funciona.Obrigada Joyce*******
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 11:11
Olá Joyce tudo bem? Primeiramente pedimos desculpas pelo longo tempo de espera para o retorno aqui no Reclame Aqui, lamentamos sinceramente pela demora e qualquer incoveniente que isso pode ter causado.
Como oferecemos outros canais de atendimento prioritários, tais como: WhatsApp, Email do Sac, Telefone, esse canal do Reclame Aqui não atendíamos devido a baixa procura da nossa marca neste site.
Devido a esse tempo sem resposta é possível que o senhor(a) já tenha nos procurado nos outros canais de atendimento para resolvermos a sua insatisfação ou problema com a compra. Caso ainda não foi solucionado ou esteja insatisfeito(a), pedimos por gentileza que nos informe para entrarmos em contato e resolvermos o quanto antes.
Estamos tomando medidas administrativas para melhorarmos nosso serviço de atendimento ao consumidor oferencendo em todos os canais de atendimento a solução mais rápida.
Somos uma empresa há mais de 20 anos no mercado e a nossa marca Isoprene está presentes nas maiores plataformas de e-commerce disponíveis, tais como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magazine Luiza, Kabum, Nethoes, Zattini e a nossa própria loja.
Caso você já tenha solucionado por meio de outro canal, pedimos que por gentileza atribua uma avaliação final aqui no Reclame Aqui, estamos a disposição para quaisquer dúvidas e sempre aqui para atender da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe Isoprene