PROPAGANDA ENGANOSA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2023 às 13:49
ID: 175056357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/10/23 eu comprei a "Capa para Notebook em Neoprene - ISOPRENE - Courino" baseado na imagem do produto na descrição. Realmente acreditei que a parte interna da capa seria de neoprene e o exterior em courino, principal motivo pelo qual escolhi o produto. Para minha surpresa, hoje (31/10/23), recebi uma capa toda em neoprene, sendo a parte exterior uma PINTURA de courino, ou seja, me dispus a pagar um preço mais caro achando que teria uma proteção extra para o meu notebook. A capa é TODA em neoprene, não há absolutamente nada em courino. A imagem na descrição é de uma capa em pé, demonstrando rigidez, que INDUZ O COMPRADOR A PENSAR que é toda em courino na parte exterior. Foi uma decepção imensa quando abri o produto. Não recomendo a loja de forma alguma. Eles não tem espaço para avaliação do produto.
Solicito a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 08:37
Prezado Renato,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos fornecer feedback valioso. Lamentamos sinceramente saber que sua experiência de compra não atendeu às suas expectativas. A satisfação dos nossos clientes é de extrema importância para nós, e gostaríamos de resolver essa situação da melhor maneira possível.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou. Compreendemos sua frustração e estamos comprometidos em trabalhar para resolver esse problema.
Para que possamos abordar essa questão da melhor forma, gostaríamos de entrar em contato diretamente com você para obter mais informações sobre o seu pedido. Por favor, envie um e-mail para ******* ou ligue para o nosso serviço de atendimento ao cliente no número*******. Estaremos à disposição para ouvir suas preocupações e encontrar uma solução satisfatória.
Nossa equipe de suporte ao cliente está empenhada em resolver essa situação da forma mais rápida e eficaz possível. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, e sua opinião é fundamental nesse processo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver esse problema. Esperamos que possamos reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência de compra mais positiva no futuro.
Atenciosamente,
Thais.
Réplica do consumidor
23/11/2023 às 09:42
Conforme orientação contida na resposta, já enviei email para o SAC da empresa expondo a situação e, no momento, me encontro aguardando o contato da empresa com a proposta de solução.
Replico abaixo o conteúdo da mensagem de email que enviei à empresa no dia 20/11/*******:
Equipe loja Isoprene,
Boa tarde,
Conforme orientação na resposta da reclamação feita no Reclame Aqui (ID: 175056357 - 31/10/*******), estou enviando mensagem para saber qual é a proposta de resolução oferecida por vocês.
Caso desejem, podem entrar em contato pelo tel:*******
Aguardo seu contato.
Obrigado,
Renato Corraióla
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 13:34
Não obtive resposta da empresa. Eles enganam os clientes, mostrando uma coisa e vendendo outra.
Quando você faz uma reclamação, eles simplesmente te ignoram e não resolvem o problema.
NÃO RECOMENDO QUE COMPREM COM ELES!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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