Atraso na entrega e envio de produto diferente do comprado (boneca reborn)
Não respondida
Recife - PE
14/01/2026 às 04:47
ID: 237610037
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra realizada em sua empresa.
Comprei uma boneca reborn para presentear minha filha no Natal, porém o pedido chegou após o prazo informado, já depois do Natal, causando grande frustração. Para piorar a situação, foi enviado um boneco (menino), totalmente diferente do produto comprado.
Entrei em contato solicitando a troca, mas até o momento não obtive nenhuma solução ou retorno efetivo.
Ressalto ainda que o aniversário da minha filha está se aproximando, e infelizmente o problema continua sem resolução, prolongando o transtorno e a decepção, já que se trata novamente de uma data especial.
Diante de todo o ocorrido, aguardo com urgência uma posição da empresa, seja para a troca imediata pelo produto correto ou o reembolso, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva.
Atenciosamente,
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