Atraso na entrega e falta de informação sobre produção de telhas termoacústicas ISOTECH
Não resolvido
Belém - PA
12/03/2026 às 11:00
ID: 243065275
Em 16 de dezembro de 2025, firmei contrato com a empresa ISOTECH Indústria e Transformação de Aço Ltda. para produção e fornecimento de telhas termoacústicas, no valor de R$ 23.224,84.
O contrato previa prazo aproximado de 25 dias úteis para produção.
Hoje já é 12 de março de 2026 e, desde a assinatura do contrato, já transcorreram aproximadamente 86 dias corridos e 61 dias úteis, ou seja, mais que o dobro do prazo inicialmente informado pela própria empresa.
Durante esse período:
não recebi qualquer data concreta de entrega;
não fui informado em que fase da produção estão as telhas;
recebi apenas respostas genéricas e evasivas.
No dia 29 de janeiro de 2026, enviei notificação extrajudicial solicitando esclarecimentos formais sobre o andamento da produção e a previsão de entrega.
A empresa respondeu com um texto padrão citando cláusulas contratuais sobre possibilidade de ajustes logísticos, mas sem informar absolutamente nada de concreto sobre o meu pedido.
No dia seguinte enviei nova comunicação pedindo apenas duas informações simples:
Em que fase da produção estão as telhas
Qual a data estimada de conclusão e envio
Desde então a empresa simplesmente deixou de responder.
A situação é extremamente prejudicial porque as telhas são destinadas à cobertura de uma casa que estou construindo. A obra está desde fevereiro aguardando a instalação do telhado, o que impede a continuidade de diversas etapas da construção, como reboco e instalações elétricas.
Como consequência:
a obra ficou parcialmente parada
trabalhadores ficaram sem poder avançar em etapas da construção
o cronograma da obra foi completamente comprometido
continuo morando de aluguel, aguardando a conclusão da casa
O que mais causa indignação é que antes da venda o atendimento foi extremamente insistente, com contato quase diário por parte do vendedor. Depois que o pagamento foi realizado, o nível de atendimento caiu drasticamente, limitando-se a respostas genéricas e, por fim, ao completo silêncio.
Diante da ausência de solução por parte da empresa, já protocolei ação no Juizado Especial Cível e também registrei reclamação junto ao PROCON.
Ainda assim, deixo este registro público para alertar outros consumidores e também para que a empresa finalmente apresente uma solução concreta para o problema.
O que espero da empresa neste momento é algo simples:
uma posição clara sobre a produção do pedido
data concreta de entrega ou solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:40
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que a empresa mencionada em sua reclamação não é a nossa. Somos a Isotech Indústria e Comércio de Telhas Termo Acústicas SLU, localizada no Rio de Janeiro, registrada sob o CNPJ *****.
Existe, em Fortaleza, outra empresa do mesmo ramo que, por coincidência, utiliza o mesmo nome comercial. No entanto, não temos qualquer relação com essa empresa, nem fazemos parte do mesmo grupo comercial.
Para confirmação, pedimos que verifique o CNPJ informado na sua nota fiscal, onde será possível constatar que se trata de uma empresa diferente da nossa.
Diante disso, solicitamos, por gentileza, que a reclamação seja retirada, uma vez que ela está prejudicando indevidamente a imagem da nossa empresa, que não foi mencionada na negociação nem participou do atendimento ou da venda relatada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente à Isotech do Rio de Janeiro.
Atenciosamente,
Isotech Indústria e Comércio de Telhas Termo Acústicas SLU
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 22:32
Entreguem minhas telhas ou devolvam meu dinheiro! Faz mais de 6 meses que paguei 23 mil reais pra vcs. Minha obra está parada por isso. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] da parte de voces.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:13
empresa péssima! Nunca dão uma solução pro caso. Respondem sempre com o mesmo lero lero. 23 mil reais pagos há 7 meses e até agora nada das minhas telhas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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