Compra de Telhas com Atraso na Entrega e Falta de Transparência na Comunicação pelo Grupo Isotech
Não resolvido
Santa Bárbara - MG
17/06/2026 às 20:08
ID: 251693581
Em maio de 2026 realizei a compra de telhas junto ao Grupo Isotech, no valor de R$ 1.856,13, para dar continuidade à construção da minha área gourmet.
No dia 21/05/2026, fui informada pela empresa de que o prazo previsto para produção seria de aproximadamente 25 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento da entrada. Na mesma conversa, questionei se até o início do mês seguinte haveria alguma evolução do pedido e recebi a resposta de que, de acordo com o cronograma, sim.
Desde então, tenho buscado informações sobre o andamento do meu pedido e, infelizmente, só recebo respostas vagas, sem qualquer informação concreta.
No dia 02/06/2026, entrei em contato solicitando atualização e informei que estava dependendo das telhas para continuar minha obra. Reforcei que o prazo informado já estava sendo comprometido e pedi prioridade no atendimento. A única resposta recebida foi que minha situação seria encaminhada para a equipe responsável.
Posteriormente, a empresa enviou um comunicado genérico alegando ajustes operacionais e mencionando cláusulas contratuais que permitem alterações nos prazos. No entanto, em nenhum momento foram fornecidas informações objetivas sobre o meu pedido.
Mesmo após novas cobranças, inclusive em 12/06/2026, continuo sem saber:
Em que fase da produção meu pedido se encontra;
Se a fabricação já foi iniciada;
Qual a previsão real de conclusão;
Quando ocorrerá a expedição;
Qual a data estimada de entrega.
O problema não é apenas o atraso. O que mais causa indignação é a falta de transparência e respeito com o consumidor. Após o pagamento, o atendimento passou a ser baseado em mensagens padronizadas e respostas evasivas, sem qualquer compromisso em fornecer informações concretas.
Estou construindo uma área gourmet e a instalação das telhas é uma etapa fundamental para o andamento da obra. A ausência de um posicionamento claro compromete meu planejamento, gera transtornos e impede a continuidade dos serviços programados.
Como consumidora, não considero razoável investir meu dinheiro, cumprir com minhas obrigações financeiras e, em contrapartida, não receber informações mínimas sobre a situação do pedido.
Registro esta reclamação porque todas as minhas tentativas de obter esclarecimentos diretamente com a empresa foram frustradas.
O que espero da Isotech:
Um posicionamento claro sobre a situação do meu pedido;
Informações reais sobre a etapa atual da produção;
Data concreta para expedição e entrega;
Maior transparência e respeito no relacionamento com o cliente.
Caso a empresa não apresente uma solução objetiva, ficarei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 13:58
Vou continuar aguardando uma solução, pois o problema ainda não foi resolvido.
Até o momento, a empresa não apresentou uma data concreta para a entrega das telhas e também se recusou a realizar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, alegando que se trata de um produto personalizado.
Ressalto que já tentei solucionar a situação diretamente com a empresa por diversos canais, porém continuo sem uma solução efetiva. O prazo de entrega foi prorrogado por mais 40 dias, sem comunicação prévia, e a própria empresa não consegue informar uma data concreta para a entrega.
Dessa forma, não considero a reclamação solucionada e não vou encerrá-la ou avaliá-la positivamente neste momento. Continuarei aguardando uma solução definitiva por parte da empresa.
Caso não haja uma solução concreta, darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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