Produto não entregue, prazos descumpridos e empresa não responde solicito reembolso imediato
Respondida
Fortaleza - CE
01/12/2025 às 13:57
ID: 233349291
No dia 11/08/2025, comprei com a empresa ISOTECH INDÚSTRIA E TRANSFORMAÇÃO DE AÇO LTDA (CNPJ *****) 21,90 m de telhas termoacústicas modelo Isotech Easyroof TP 40, conforme pedido de referência *****, no valor de R$ 3.766,80, já devidamente pago.
O prazo contratual era:
Até 25 dias úteis para produção;
+ 3 dias úteis para organização do transporte e entrega.
Esse prazo não foi cumprido.
Sem minha autorização, a empresa prorrogou unilateralmente o prazo por mais 20 dias úteis, que também não foi respeitado.
Desde então:
O produto não foi entregue;
A empresa não apresenta justificativa nem nova previsão;
Não responde minhas tentativas de contato;
Não realiza o estorno do valor pago.
A situação caracteriza descumprimento contratual grave e total desrespeito ao consumidor.
Já enviei notificação extrajudicial, com prazo final para reembolso até 01/11/2025, mas também não obtive retorno.
Pedido de Solução:
Solicito:
1. Restituição imediata e integral do valor pago (R$ 3.766,80, corrigido);
2. Envio do comprovante de devolução via e-mail ou WhatsApp.
Caso não haja solução imediata, seguirei com:
Protesto do débito em cartório;
Registro de ocorrência policial;
Reclamação no PROCON;
Ação judicial com pedido de danos morais e materiais.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:25
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que a empresa mencionada em sua reclamação não é a nossa. Somos a Isotech Indústria e Comércio de Telhas Termo Acústicas SLU, localizada no Rio de Janeiro, registrada sob o CNPJ *****.
Existe, em Fortaleza, outra empresa do mesmo ramo que, por coincidência, utiliza o mesmo nome comercial. No entanto, não temos qualquer relação com essa empresa, nem fazemos parte do mesmo grupo comercial.
Para confirmação, pedimos que verifique o CNPJ informado na sua nota fiscal, onde será possível constatar que se trata de uma empresa diferente da nossa.
Diante disso, solicitamos, por gentileza, que a reclamação seja retirada, uma vez que ela está prejudicando indevidamente a imagem da nossa empresa, que não foi mencionada na negociação nem participou do atendimento ou da venda relatada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente à Isotech do Rio de Janeiro.
Atenciosamente,
Isotech Indústria e Comércio de Telhas Termo Acústicas SLU