Atraso Extremo na Entrega e Descaso com o Cliente: Compra de Telhas em ***** sem Recebimento até *****

Prezado consumidor,
Recebemos sua manifestação e repudiamos veementemente as alegações lançadas, especialmente pela forma distorcida, sensacionalista e ofensiva com que os fatos foram expostos, buscando induzir terceiros a erro e atingir a imagem e credibilidade da empresa perante o público.
Inicialmente, é importante esclarecer que TODAS as condições da contratação foram formalmente ajustadas entre as partes, inclusive quanto aos prazos de fabricação, expedição e entrega, os quais possuem cláusula expressa prevendo a possibilidade de readequação em razão de fatores logísticos, operacionais, disponibilidade de rota, transporte terceirizado e demais situações inerentes à [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Portanto, é absolutamente infundada a tentativa de atribuir à empresa qualquer conduta ilícita, desonesta ou imoral, sobretudo porque o próprio contrato firmado prevê expressamente a flexibilização dos prazos inicialmente estimados, inexistindo qualquer garantia de entrega em data fixa e imutável, como tenta fazer crer em sua narrativa.
Cumpre destacar que a empresa jamais se furtou ao atendimento, tampouco deixou de prestar informações. O que houve, na realidade, foi a ocorrência de ajustes logísticos extraordinários, circunstância amplamente permitida contratualmente e juridicamente respaldada pelos princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual.
Causa estranheza, inclusive, que o consumidor tenha optado por transformar uma relação contratual em exposição pública ofensiva, utilizando termos depreciativos e imputações graves sem qualquer decisão judicial que reconheça suas alegações. A liberdade de manifestação não autoriza ataques à honra objetiva da empresa nem a propagação de afirmações potencialmente difamatórias.
Ademais, considerando que o próprio consumidor informa ter judicializado a demanda, a empresa deixa claro que, por orientação jurídica, todas as tratativas e esclarecimentos passarão a ocorrer exclusivamente nos autos do processo, ambiente adequado para análise técnica, documental e imparcial dos fatos, onde serão apresentados o contrato firmado, as cláusulas de readequação logística, os registros de atendimento e todas as provas pertinentes.
Por fim, a empresa reafirma seu compromisso com a legalidade, com a transparência e com seus clientes, repudiando narrativas que busquem criar comoção pública mediante acusações sem respaldo jurídico ou contratual.
A discussão será devidamente enfrentada perante o Poder Judiciário, foro competente para apuração da verdade real dos fatos.

Atenciosamente
Ouvidoria - Isotech

Balela pura. Falar em entregar as telhas ou devolver o valor pago, nada né! Pelo visto a empresa é especialista em respostas genéricas feitas por IA. Estou a 5 meses! 5 meses sem receber pelo produto que paguei! ***** meus que estão parados na mão de vocês! Venho tomando prejuizos na minha obra desde então. Só num país avacalhado como o Brasil mesmo pra uma empresa ter uma co duta dessas e continuar funcionando!