Atraso injustificado na produção e entrega de telhas termoacústicas
Não respondida
Fortaleza - CE
04/08/2026 às 12:52
ID: 255587575
Pagamento integral antecipado, atraso injustificado e pedido sequer entrou em produção
No dia 01/06/2026, fechei contrato com a Isotech para aquisição de telhas termoacústicas (Pedido *****) em nome de *****.
Conforme políticas da própria empresa, foi disponibilizado que o pagamento fosse realizado em dois boletos: o primeiro na data da assinatura do contrato e o segundo 25 dias depois, quitando integralmente o valor do pedido. Cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações contratuais e a empresa recebeu 100% do pagamento.
No momento da contratação, fui informado de que o prazo de produção seria de aproximadamente 25 dias úteis + 3 dias úteis de logística. No entanto, após a venda e decorrido os 28 dias úteis, a empresa prorrogou esse prazo em mais 40 dias úteis de forma unilateral.
Analisei cuidadosamente o contrato assinado e não existe qualquer cláusula que autorize uma prorrogação automática de mais 40 dias úteis. O contrato apenas menciona que os prazos podem ser ajustados em razão da produção e da logística, mas em nenhum momento estabelece esse prazo adicional fixo utilizado pela empresa para justificar o atraso.
O mais grave é que, na data de hoje (04/08/2026), mais de dois meses após a contratação e com o pedido totalmente quitado, o portal do cliente informa que o pedido ainda não entrou em produção. Ou seja, a empresa recebeu integralmente pelo produto, ultrapassou o prazo inicialmente informado e sequer iniciou a fabricação.
Essa situação demonstra total falta de honestidade com o consumidor. Minha obra está sendo prejudicada, tenho compromissos assumidos e custos adicionais decorrentes desse atraso, enquanto a empresa apenas apresenta justificativas genéricas, sem informar uma data concreta para início da produção ou entrega do material.
É inadmissível exigir o pagamento integral antecipado do cliente e, depois de mais de 60 dias, sequer iniciar a fabricação do produto. Quem exige pontualidade para receber também deve cumprir rigorosamente os prazos assumidos.
Solicito que a Isotech apresente imediatamente uma solução definitiva, com um cronograma real para produção e entrega do meu pedido. Caso não tenha condições de cumprir o contrato, espero que assuma sua responsabilidade e apresente uma solução compatível com os prejuízos causados.
Fica registrada minha profunda insatisfação e alerta para quem pensa em se tornar cliente. O preço é atrativo, o vendedor é ótimo mas depois que recebem seu dinheiro só resta prejuízos em atraso e incerteza se você receberá sua compra.