Atraso na entrega após pagamento e negociação, cliente busca resolução e considera ação legal

Prezada,
Conforme o contrato assinado entre as partes, o canal oficial de comunicação é tão somente o telefone para contato fornecido ao nossos clientes. Por essa razão, alertamos de que esse tipo de comunicação e solicitação devem ser realizadas através daquele canal, caso contrário será considerado inválido.
Não reconhecemos a necessidade do Boletim de Ocorrência, visto que nosso contrato informa um prazo previsto, sujeito a reajustes a depender da formação de lote em fábrica e rota de entrega, que, caso seja necessário, será informado ao cliente, mantendo o dever de transparência com o consumidor, como a senhora confirma que aconteceu no seu caso. No mais, nos colocamos à inteira disposição para tratar de sua situação no meio de comunicação adequado para esse procedimento.

Atenciosamente,
Grupo Isotech

Bom dia!!
Junto com a minha espera, tô adiantando os procedimentos necessários, pois pelo que vi nas outras reclamações tem delas já com 160 dias, isso que dizer mais de 5 meses..
Preciso do valor que paguei dia 06/05/2026.
Favor entrar em contato.

A empresa Isotech, por 2 vezes tá adiando a entrega do material, mandou um informativo pedindo mais 25 dias , e hj outro pedindo mais 40 dias.
Segundo eles no contrato que assinei eles tem esse direito de atrasar.
Quero deixar as próximas vítima, ciente dessa cláusulas " 3" pra não cair no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].
Acredito que seja uma forma de ajudar outras pessoas a não tá tendo o mesmo prejuízo que eu.
Estou com a obra parada, pois não contava com essa situação.
Caso eles resolvam meu problema, volto a refazer os comentários.
Por enquanto só tenho que alertar os próximos consumidores.