Atraso na entrega e recusa de cancelamento de pedido de telhas termoacústicas
Não respondida
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 16:16
ID: 254678457
Descumprimento de prazo contratual e recusa em cancelar pedido após atraso
Fechamos um pedido com a ISOTECH INDÚSTRIA E TRANSFORMAÇÃO DE AÇO LTDA Grupo Isoroof (Contrato n CP-128091) para fornecimento de telhas termoacústicas, confiando no prazo informado no momento da contratação.
O prazo contratual encerrou e, para nossa surpresa, a empresa simplesmente informou que a entrega seria prorrogada por mais 40 dias úteis, sem qualquer negociação ou concordância da nossa parte.
Essa decisão unilateral nos causou sérios prejuízos. Somos uma empresa que depende do cumprimento dos prazos dos fornecedores para atender nossos próprios clientes. Em razão desse atraso, tivemos um contrato cancelado por nossa cliente, que não pôde mais aguardar, deixando nossa empresa em uma situação extremamente delicada.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas alterar um prazo contratual dessa forma, sem oferecer uma solução efetiva, demonstra total desrespeito com o cliente e com os compromissos assumidos.
Diante do descumprimento contratual, solicitamos o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, R$ 1.998,75, porém, até o momento, não tivemos uma solução satisfatória.
Esperávamos profissionalismo e respeito ao contrato firmado. Infelizmente, ficamos sem alternativas, pois todos os nossos fornecedores possuem prazos específicos e contamos com o cumprimento deles para honrar nossos próprios compromissos.
Esperamos que a empresa resolva a situação de forma amigável, realizando o estorno integral do valor pago, evitando que seja necessário buscar nossos direitos pelas vias judiciais.
Fica aqui o nosso relato para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como essa situação foi conduzida.