Descumprimento de prazo e entrega de materiais
Em réplica
Floriano - PI
19/06/2026 às 11:14
ID: 251831987
Assinei um contrato de compra e venda no dia 26/03/20226, para aquisição de 383.43 m de telha tendo pago o valor de R$ 38.304,66. O prazo de produção seria de 25 dias uteis a contar do pagamento. Transcorrido o prazo fixado, enviaram uma informativo de prorrogação de prazo no dia 14/05/2026 informando um novo prazo estimado em 25 dias uteis.
Ocorre que o prazo venceu dia 19/06/2026, sem que a empresa tenha entregue o material. Assim, registro a presente reclamação para que outros consumidores tenham ciência do não compromisso da empresa e que poderão ser lesionados como eu fui.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:30
Prezado,
Reforçamos que nosso contrato é claro quando usa o termo "previsto" para tratar de prazos. Da mesma forma, o documento menciona possíveis reajustes, deixando ainda mais evidente essa possibilidade, visto que trabalhamos com produção em lotes, e logística de rota compartilhada, ambas condições sobre as quais o cliente é informado durante a negociação, e no contrato assinado.
Além disso, após a venda, quando o contato é repassado à analista de contratos, reforçamos nosso zelo pela transparência na relação de consumo ao perguntar se o cliente tem alguma dúvida sobre as cláusulas contratuais antes mesmo da assinatura, e nos disponibilizamos para explica-las.
Dessa forma, externamos nossos sentimentos pelas expectativas criadas além do prometido, e registramos o compromisso e certeza de que suas telhas serão entregues!
Atenciosamente,
Grupo Isotech
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 09:46
Em resposta a reclamação, quanto a mesma informa sobre prazo previsto e reajuste, o entendimento vai de encontro com o art. 39, Inciso XII do CDC:
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério.
Ademais, já transcorreu 56 dias úteis sem a entrega dos materiais, ou seja, a empresa descumpriu o segundo prazo concedido de mais 25 dias úteis que se fundou no dia 19/06/2026.
Portanto, e diante da resposta chegamos a conclusão de que não indico a outros consumidores a referida empresa. Registro, ainda, que outros cliente da minha região estão com o mesmo problema.